Красная площадь 1
Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!
Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.
Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!
Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!
Обязанности:
-
Экспертная поддержка 3 линии: решение сложных и нестандартных кейсов: ЮЛ, ИП без прямого взаимодействия, эскалация проблем. Формирование заключений по итогам решения после согласования и взаимодействия с смежными отделами (профильные отделы, ИТ, ЮД, бухгалтерия и тд).
-
Управление и контроль: корректировка и контроль работы 1/2 линии поддержки по направлению, заведение задач на разработку (составление БТ и ТЗ).
-
Мониторинг и отчетность: мониторинг жалоб ЦБ, СРО. Сбор статистики по отделу. Подготовка отчетности по работе 3 линии на еженедельной, ежемесячной основе.
-
Документооборот: ведение внутренних электронных журналов, реестров, подготовка отчетности и сбор статистических данных.
Требования:
-
высшее образование (техническое, экономическое);
-
опыт в поддержке пользователей/работе с клиентами, желателен опыт работы на 2,3 линии;
-
технические навыки (понимание специфики работы команд поддержки);
-
владение офисными программами, Excel на продвинутом уровне (ВПР, срезы, формулы);
-
личные качества: системное мышление, стрессоустойчивость, навыки управления задачами.
