Варшавское шоссе 42
ICE TRIBE – это deep tech проект, который развивает экосистему технологий для восстановления ресурса организма и повышения качества жизни. Мы работаем на пересечении wellness, longevity, превентивной медицины и технологий восстановления.
Сразу скажу честно: это одна из тех вакансий, где действительно можно не просто “работать работу”, а влиять на развитие нового направления и видеть результат своих решений.
Я пишу это как человек, который работает внутри компании, но в другом направлении. Поэтому могу сказать изнутри: здесь реально есть пространство для инициативы, быстрых решений и роста. Если хочется делать что-то новое, тестировать гипотезы, запускать идеи и не упираться в бесконечную бюрократию — это очень сильная возможность.
В компании создаются и развиваются продукты в области инфракрасного тепла, фотобиомодуляции, PEMF и других направлений, формирующих рынок будущего здоровья. Мы ценим инициативу, самостоятельность и желание создавать новое. Продажи развиваем через сайт, маркетплейсы, входящие заявки, шоурум/офлайн и B2B-каналы.
Обязанности:
- Консультирование клиентов по телефону, в чатах, на сайте, в офисе и шоуруме.
- Помощь клиентам с выбором продуктов ICE TRIBE: объяснение отличий, характеристик, комплектаций и сценариев применения.
- Ведение клиента от первого обращения до покупки, оплаты, доставки и повторного контакта.
- Продажа дополнительных товаров, аксессуаров и решений под задачу клиента (cross-sell / up-sell).
- Работа с входящими заявками с сайта и шоурума.
- Аккуратная фиксация коммуникации в CRM: статусы, задачи, причины отказов, база клиентов.
- Развитие клиентского сервиса: выявление частых вопросов, возражений, слабых мест в процессе и предложение улучшений.
- Участие в запуске и ведении программ лояльности, повторных продаж и клиентской базы.
- Тестирование новых продуктов компании, разбор инструкций, характеристик и материалов для консультаций.
- Взаимодействие с логистикой, маркетингом, складом, сервисом и руководителем по клиентским вопросам.
Требования:
- Опыт в клиентском сервисе / продажах / аккаунтинге от 3 лет.
- Сильная устная и письменная коммуникация: телефон, мессенджеры, чаты, личные встречи.
- Умение вести клиента спокойно, структурно и без потери договоренностей.
- Технический склад ума: желание разбираться в продукте, характеристиках, принципах работы и ограничениях.
- Способность объяснять сложный технологичный продукт простым языком, без лишних обещаний и медицинских заявлений.
- Навык работы с возражениями, допродажами, повторными продажами и followup.
- Уверенное владение ПК, CRM/Bitrix24, таблицами и цифровыми инструментами.
- Интерес к wellness, recovery, biohacking, longevity, AI и технологиям восстановления.
- Быстрая обучаемость, внимательность к деталям, ответственность, высокий темп работы.
- Понимание, что качественный клиентский сервис напрямую влияет на выручку и повторные продажи.
Условия:
- Выплаты: два раза в месяц.
- Испытательный срок: 3 месяца.
- После испытательного срока возможен KPI к окладу.
- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00
- Оформление: на период испытательного срока ГПХ/самозанятость/ИП, далее возможно по трудовому договору по согласованию.
- Возможность тестировать продукты ICE TRIBE и разбираться в новых технологиях восстановления.
- Доступ к технологиям компании и внутреннему Biohacking Office.
- Работа в растущем рынке wellness, recovery, biohacking и longevity.
- Возможность влиять на клиентский сервис, качество консультаций и повторные продажи.
- Среда без лишней бюрократии: идеи по улучшению процесса можно быстро проверять и внедрять
Мы рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом) Просьба ответить на данные вопросы:
1. Почему интересна работа с recovery/wellness-продуктами ICE TRIBE?
2. Какие были реальные кейсы в клиентском сервисе, консультациях или продажах?
3. Как вы обычно разбираетесь в новом техническом продукте и объясняете его клиенту?
