Алтуфьевское шоссе 48к1
О вакансии
Мы ищем специалиста, который станет «голосом» нашей службы поддержки пользователей 1С. Вам предстоит работать на передовой — принимать запросы, быстро диагностировать проблемы в учетной системе и устранять всё, что мешает пользователю работать: от ошибок в документах до сбоев на рабочем месте.
Это позиция для тех, кто хочет видеть картину целиком и понимать, как устроена система изнутри — от интерфейса до инфраструктуры, на которой она работает. Основной фокус развития — 1С, дополнительно смежные IT-задачи.
Обязанности
Поддержка пользователей 1С (основное, 80% времени):
-
Прием обращений через helpdesk, телефон, чат, почту. Регистрация заявок, определение приоритета.
-
Консультирование пользователей по работе в интерфейсе 1С (Бухгалтерия, ERP, ЗУП): как заполнить документ, сформировать отчет, найти нужную операцию.
-
Сброс блокировок пользователей, завершение «зависших» сеансов.
-
Перепроведение документов, закрытие/открытие периодов по регламенту.
-
Устранение ошибок прав доступа (роли, пользователи) по утвержденным шаблонам.
-
Выявление и классификация инцидентов: отличие ошибки пользователя от ошибки конфигурации.
-
Воспроизведение ошибки и передача сложных случаев на 2-ю и 3-ю линии с детальным описанием шагов.
-
Информирование пользователей о статусе заявок, передача критических ошибок разработчикам.
Смежные задачи по IT-поддержке (10–20% времени):
-
Обеспечение бесперебойной работы рабочих мест пользователей (настройка ПК, подключение к корпоративной сети).
-
Поддержка офисной оргтехники: принтеры, МФУ, сканеры, телефония.
-
Участие в организации новых рабочих мест: подключение оборудования, установка ПО, проверка доступа к 1С, инструктаж новых сотрудников по базовым правилам работы на рабочем месте.
Требования
Обязательные:
-
Опыт работы с 1С от 6 месяцев .
-
Понимание регламентных операций: проведение документов, закрытие периодов.
-
Умение четко описывать шаги воспроизведения ошибки для передачи разработчикам.
-
Уверенный пользователь Windows (установка ПО, работа с драйверами, настройка сетевых параметров на базовом уровне).
-
Умение настраивать принтеры и МФУ.
Будет преимуществом:
-
Образование: прикладная информатика, программирование, ИТ-специальности или экономика с уклоном в ИТ.
-
Навыки работы с конфигурациями 1 С: Бузгалтерия, ЗУП, ERP, УТ
-
Сертификаты 1С:Профессионал (любые).
Личные качества:
-
Системное мышление и внимание к деталям.
-
Спокойствие и доброжелательность в общении с пользователями.
- Желание учиться и набираться опыта в работе с 1С.
Мы предлагаем
-
Стабильность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата.
-
Зарплата: От 90 000 руб. на руки, уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования
-
Работа: в офисе в комфортном бизнес-центре, график 5/2, с 9 до 18
-
Развитие: под наставничеством опытных специалистов карьерный трек до 2-3 линии, программиста 1 С.
Мы ценим инициативность и готовность работать. Если вы хотите развиваться в 1С, получать новые знания и решать реальные задачи бизнеса — мы ждем ваше резюме!
