з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Мы ищем специалиста первой линии технической поддержки для сопровождения пользователей в системах 1С:ЗУП и Verme. Основная цель — оперативно помогать пользователям, быстро классифицировать обращения и обеспечивать корректную эскалацию сложных инцидентов.
Что предстоит делать
- Консультирование и поддержка пользователей по работе в 1С:ЗУП (конфигурация 3.1 КОРП) и системе учёта рабочего времени/графиков Verme (первая линия поддержки)
- Обработка входящих обращений в ServiceDesk: регистрация, уточнение деталей, контроль сроков, соблюдение SLA
- Диагностика инцидентов: воспроизведение ошибки у пользователя, первичный анализ, определение характера проблемы (типовой вопрос, ошибка конфигурации, баг, проблема интеграции)
- Самостоятельное решение типовых вопросов по инструкциям и базе знаний (без программирования)
- Эскалация нетиповых инцидентов (баги, доработки, сбои интеграций) через Jira — корректная передача аналитикам с полным описанием и артефактами (скриншоты, шаги воспроизведения, логи, примеры данных)
- Поддержка пользователей по вопросам КЭДО (кадровый электронный документооборот) и ЭТК (электронная трудовая книжка): консультации, помощь в типовых сценариях
- При необходимости — обучение пользователей базовым операциям, подготовка простых инструкций/памяток
- Актуализация базы знаний: внесение типовых решений, обновление памяток и регламентов в Confluence
Нам важно
- Опыт работы с 1С (в роли пользователя или консультанта) — обязательно
- Уверенное знание типовой конфигурации 1С:ЗУП 3.1 КОРП, понимание логики типовых процессов кадрового учёта и расчёта заработной платы
- Практический опыт консультирования пользователей продуктов 1С
- Опыт работы с Helpdesk/ServiceDesk‑системами
- Опыт работы с Jira и Confluence
- Базовое понимание процессов КЭДО и принципов работы с ЭТК
- Понимание назначения и базовых принципов работы системы Verme (учёт рабочего времени, графики смен) — опыт не обязателен, при отсутствии предусмотрено обучение
- Умение чётко формулировать и оформлять инцидент для передачи на следующую линию (аналитику/разработчику)
Мы предлагаем
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (декретная ставка)
- Белая заработная плата, выплаты два раза в месяц
- Удаленный формат работы, график 5/2
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- Полис ДМС
- Скидки на продукцию компании
- Бонусы от партнёров
- Подарки сотрудникам и детям
- Программы признания и поощрения стажа
- Обучение и развитие внутри компании
- Возможности карьерного роста в федеральной компании
