Команда Межрегионального центра технической поддержки Сбера ищет инженера технической поддержки по сопровождению рабочих мест.
Обязанности
Чем предстоит заниматься:
• подготовка рабочих мест (установка, настройка ОС и ПО), перемещение и восстановление работоспособности рабочих мест (при сбоях ПО или аппаратной части)
• поддержка мероприятий и встреч в переговорных комнатах
• настройка и поддержка мобильных устройств (смартфонов, планшетов, ноутбуков)
• приём, регистрация и обработка обращений внутренних клиентов
• установка ПО, апгрейд и замена компонентов компьютеров, диагностика и крупноузловой ремонт компьютеров, оргтехники
• ввод в эксплуатацию и обслуживание оргтехники, подключение и отключение при её перемещении
• консультации внутренних клиентов по работе ПО
• решение инцидентов во время звонков (включая удалённое подключение)
• взаимодействие с другими подразделениями для решения инцидентов и запросов на обслуживание, выявление повторяющихся инцидентов, анализ корневых причин, наполнение базы знаний.
Требования
Ждём от кандидата:
• высшее образование либо профильное среднетехническое
• опыт работы в ИТ-поддержке минимум 1 год
• опыт работы в Call Centre, Service Desk, опыт консультирования и поддержки пользователей по телефону
• грамотная и четкая устная речь
• владение инструментами удалённого администрирования, понимание принципов работы компьютерных сетей, опыт работы с сетевыми протоколами (IPv4, TCP/UDP, DHCP, DNS, FTP, SSH, IMAP, POP3, SMTP, SNMP, Telnet), использование диагностических команд
• знание офисного ПО от Microsoft (установка, использование, настройка, поддержка), опыт работы с Active Directory (поиск пользователя, компьютера, сброс пароля, блокировка/разблокировка аккаунтов)
Условия
Что мы предлагаем:
• сменный график работы, включая дежурства (с 8 до 17, или с 11 до 20), в трейдинге с 6-12 ночи
• комфортный современный офис
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного роста
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• льготную ипотеку для сотрудников
• скидки на продукцию партнёров
• вознаграждение за рекомендации друзей в команду Сбера.
