Ведущий инженер отдела технической поддержки

Задачи:

• Принимать все обращения от ТОП-менеджеров;

• Регистрировать всех принятые обращения, внося необходимую информацию, назначая приоритет и классифицируя их;

• Устранять заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;

• Протоколировать успешные решения для обращений, обработанных собственными силами;

• Привлекать дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи;

• Выполнять диспетчеризацию заявок и задач, направляя их в рабочие группы.

Наш портрет идеального кандидата:

• Опыт работы в сфере ИТ и поддержки VIP пользователей (высшее руководство) обязателен;
• Опыт работы с различной техникой марки Apple (настройка, устранение неисправностей);
• Опыт работы с оборудованием переговорных комнат системы конференц связи, проекторы, видеосендеры и т.д.;

• Необходимые навыки/функциональные компетенции (связанные с основными обязанностями);

• Умение профессионально работать в стрессовой ситуации, в ситуации цейтнота;
• Знание пакета Microsoft Office – на уровне продвинутого пользователя;
• Умение быстро делать презентации, со слов, на лету в MS PowerPoint;
• Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
• Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков;
• Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10, ОС Mac на уровне продвинутого пользователя;
• Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016;
• Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN.

Мы предлагаем:

• Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
• Полис ДМС и страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
• Система корпоративных скидок;
• Гибкая система персональных льгот.