Ищем инженера технической поддержки, который станет связующим звеном между пользователями и IT-командой. В этой роли важно не только быстро решать возникающие вопросы, но и понимать причины проблем, помогать коллегам работать эффективнее и поддерживать стабильность внутренних сервисов.
Как будет выглядеть ваша работа
Каждый день вы будете работать с обращениями пользователей, анализировать технические ситуации и помогать в настройке рабочих инструментов. Часть задач будет решаться самостоятельно, часть — совместно с другими специалистами IT-направления.
Ваши основные направления
Поддержка пользователей:
- обработка обращений через внутренние каналы связи;
- консультации по работе программ, сервисов и оборудования;
- помощь в настройке рабочих мест и доступов;
- контроль выполнения заявок и обратная связь пользователям.
Технические задачи:
- первичная диагностика неисправностей;
- поиск причин ошибок и подготовка решений;
- настройка программного обеспечения;
- участие в сопровождении корпоративной инфраструктуры.
Развитие процессов:
- актуализация инструкций и базы знаний;
- улучшение стандартных сценариев поддержки;
- взаимодействие с другими IT-специалистами по сложным вопросам.
Нам важно, чтобы вы
- имели опыт работы в технической поддержке или системном администрировании;
- уверенно работали с Windows и офисными приложениями;
- понимали основы работы сетей и пользовательских систем;
- умели понятно объяснять технические решения;
- были внимательны к деталям и умели расставлять приоритеты.
Дополнительным плюсом будет
- опыт работы с Active Directory;
- знание Microsoft 365 или аналогичных корпоративных платформ;
- опыт работы с Service Desk-системами;
- понимание принципов VPN, локальных сетей и удалённого доступа.
Что вы получите
- удалённый формат работы;
- стабильную занятость и понятные процессы;
- поддержку команды на этапе адаптации;
- своевременную оплату труда;
- возможность развиваться в направлении системного администрирования и IT-инфраструктуры;
- участие в улучшении внутренних цифровых сервисов компании.
Если вам нравится находить решения, помогать людям и развиваться в техническом направлении — будем рады познакомиться.
