Ставропольская улица 63/2
Мы — финансовая организация, входящая в государственный реестр Центрального банка РФ. Наша сеть насчитывает более 75 филиалов в Краснодарском и Ставропольском краях, а также в Республике Адыгея.
Мы активно развиваем мобильное приложение и цифровые сервисы для клиентов и ищем специалиста, который будет обеспечивать их стабильную работу, взаимодействовать с пользователями и командой разработки.
Мы предлагаем
-
официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
стабильную заработную плату;
-
график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
-
офисную занятость;
-
работу в комфортном офисе по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 63/2;
-
участие в развитии мобильного приложения и новых цифровых сервисов компании;
-
возможность работать с AI-инструментами и современными технологиями.
Чем предстоит заниматься
-
контролировать работоспособность мобильного приложения;
-
принимать и анализировать обращения пользователей;
-
взаимодействовать с разработчиками, контролировать устранение ошибок и тестировать новый функционал;
-
сопровождать выпуск новых версий и обновлений приложения;
-
консультировать клиентов, сотрудников филиалов и контактного центра;
-
сопровождать вопросы, связанные с платежами, зависшими операциями и возвратами, совместно с профильными подразделениями;
-
размещать и актуализировать контент: акции, баннеры, новости и push-уведомления;
-
вести реестр ошибок, замечаний и предложений по развитию приложения;
-
готовить инструкции и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;
-
анализировать обращения и предлагать улучшения клиентского опыта;
-
контролировать работу AI-бота в чате мобильного приложения: проверять качество ответов, выявлять ошибки, актуализировать базу знаний и улучшать сценарии общения с пользователями.
Мы ожидаем
-
опыт сопровождения мобильных приложений, информационных систем или цифровых сервисов;
-
опыт взаимодействия с разработчиками или IT-командой;
-
понимание принципов тестирования программного обеспечения;
-
уверенное владение Excel;
-
грамотную устную и письменную речь;
-
системность, внимательность к деталям и умение доводить задачи до результата.
Будет преимуществом
-
опыт работы с CRM, базами знаний или AI-инструментами;
-
понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения.
Мы ценим честность, ответственность, инициативность и ориентацию на результат. Выстраиваем доверительные отношения с сотрудниками, поддерживаем открытый диалог и готовы рассматривать предложения по улучшению рабочих процессов.
Если вам интересно не просто отвечать на обращения, а разбираться в причинах проблем и участвовать в развитии цифровых сервисов компании, будем рады вашему отклику.
