Специалист технической поддержки (L3)

Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• контроль качества и оптимизация работы Службы технической поддержки (СТП)
• управление жизненным циклом проблем и инцидентов: от анализа первопричин до контроля их устранения
• развитие технических решений и инструментов для повышения эффективности работы СТП
• глубокая аналитика работы систем: выявление системных, методологических проблем и проблем интеграции с внешними системами
• разработка и ведение базы знаний, создание шаблонов решений для типовых ошибок
• методическая и консультационная поддержка пользователей, разбор сложных и нестандартных кейсов
• взаимодействие с командой разработки для постановки задач, формирования сроков и приоритетов по доработкам системы
• ведение проектной документации в системе управления проектами (регистрация запросов, классификация, поддержка актуальности данных)

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в технической поддержке IT-продуктов с тесным взаимодействием с командой разработки
• уверенное знание SQL и баз данных
• опыт постановки задач разработчикам и понимание полного цикла разработки ПО
• понимание принципов интеграции информационных систем и механизмов обмена данными
• аналитический склад ума, умение структурировать информацию и видеть корень проблемы

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы в современном офисе в центре (м. Курская, 1-3 раза в неделю из офиса)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!