Руководитель отдела клиентской службы

О нас:

Группа компаний "Восток Моторс" занимается продажей и обслуживанием автомобилей иностранного и российского производства уже 19 лет!

Мы являемся официальным дилером брендов: Hyundai, Toyota, Lada, Mazda, Skoda, Audi, Lexus, KIA, Nissan.

Сегодня мы один из самых динамично развивающихся холдингов на автомобильном рынке. Территория присутствия: г.г. Тюмень, Сургут, Ноябрьск, Пермь, Новый Уренгой, Новосибирск.

Персонал - это наша большая ценность!

Чем необходимо заниматься:

• Организовывать и осуществлять координацию взаимодействия с руководителями операционных подразделений Дилерского центра (продажи, сервисное обслуживание и т.д.) по вопросам разработки и внедрения действий, направленных на увеличение удовлетворенности клиентов
• Работать с результатами исследований, проводимыми дистрибьютером; анализировать полученные результаты с целью выявления областей, требующих развития
• Организовывать дополнительные исследования ( в случае необходимости)
• Контролировать проведение телефонных опросов клиентов после покупки автомобиля и после обслуживания на сервисе
• Работать с обращениями, претензиями, запросами клиентов
• Еженедельно предоставлять отчет в TMP по Региональным клиентам

Требования:

• Ориентироваться в Законодательных, нормативно-правовых актах и других материалах, регулирующих предоставление услуг по техническому обслуживанию автомобилей в РФ
• Знать специализацию подразделений и систему взаимодействия между ними, основы организации труда
• Знать и понимать действующие стандарты и методологию оценки удовлетворенности клиентов
• Владеть основами организации делопроизводства

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00

• Официальное трудоустройство