Инженер по сопровождению (дежурная смена)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Мы - команда Дежурная Смена сопровождаем мониторинг автоматизированных систем 24/7 блока развития клиентского опыта B2C и ДЗО «Спасибо»

Задача команды - раньше всех выявить отклонения в работе АС и в максимально короткий срок обеспечить процесс восстановления. Мы стараемся автоматизировать свои процессы и сделать рабочий день дежурного продуктивным и интересным, всегда рады новым идеям. У нас работают ребята, которые с самоотдачей добиваются, чтобы наши процессы развивались, а клиенты получали лучший сервис.

Обязанности

• контролировать работоспособность информационных систем банка
• оперативно реагировать на события мониторинга
• регистрировать и обрабатывать тех. инциденты и запросы на обслуживание (1-2 линия поддержки),
• диагностировать и устранять тех. инциденты
• организовывать работы по устранению высокоприоритетных инцидентов (технологические аварии, массовое влияние на клиентов), контролировать работы по релизам и изменениям ИТ-услуг
• организовывать и контролировать выполнение работ на стороне подрядчиков и смежных отделов
• проводить разбор и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев

Будет плюсом:

• навыки работы с генеративными AI-моделями
• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации

Требования

• знание процессов ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов
• представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end
• опыт работы с Jira, Confluence
• опыт работы в тех. поддержки (1-2 линия ) информационных систем
• опыт ведения инцидентов со сбором ТКС

Условия

• формат работы - офис (БЦ Поклонка)
• график работы сменный - 1/3
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм с возможностью совместного использования на трех близких, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.