от 35000 до 50000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Школа интеллектуального развития детей «SKILLZANIA» — это:
-
Обучение детей по всему миру
-
Большой выбор направлений: ментальная арифметика, скорочтение, каллиграфия, русский язык, подготовка к школе, чтение, обучение письму
-
Образовательная лицензия и собственные результативные методики
Мы растем и ищем в команду менеджера по работе с родителями, который не просто отвечает в чатах, а активно сопровождает клиентов на всём пути обучения.
Кого мы ищем:
Нам нужен человек, который не боится звонить и умеет работать с возражениями.
Ваша главная задача — не дать клиенту уйти: помочь родителю решить любую проблему, сохранить мотивацию ребёнка и довести обучение до логического завершения (курс/уровень/абонемент).
Обязательно наличие опыта работы в детских школах, центрах развития, садах или аналогичных образовательных проектах. Вы понимаете, как устроены занятия, расписания, переносы и эмоции родителей, — это критично.
Обязанности:
- Активные исходящие звонки (IP-телефония) — согласование расписания, отработка пропусков, возврат клиентов к занятиям;
- Работа с возражениями — родители сомневаются, хотят заморозить абонемент или уйти; ваша задача — услышать причину, аргументированно отработать и сохранить клиента;
- Сопровождение клиента от записи на диагностику до завершения обучения (контроль оплат, замен, переносов, отработок);
- Работа в чатах (3–5 одновременно) — оперативные и вежливые ответы родителям через CRM (AlfaCRM, AmoCRM) с соблюдением SLA до 2–3 минут;
- Коммуникация с преподавателями и отделом продаж — чтобы все знали актуальный статус ученика;
- Ведение ежедневной отчётности по звонкам, статусам клиентов и результатам работы с возражениями;
Требования:
- Опыт работы в детских школах / центрах / образовательных проектах — обязательно;
- Уверенные навыки работы с возражениями — не в теории, а на практике;
- Отсутствие страха перед телефонными звонками — вы готовы звонить первыми и решать вопросы голосом;
- Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;
- Многозадачность — работа с несколькими чатами и звонками одновременно;
- Техническая готовность: ПК/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), стабильный интернет, уверенное владение браузером, CRM, Word, Excel;
- Полная занятость, удалённо, без совмещения с другими проектами или учёбой;
- Готовность быть на связи в рабочие часы — с 9:00 до 21:00 по МСК (график 2/2);
Условия:
- Полностью удалённая работа;
- График 2/2 (день с 9:00 до 21:00 по МСК);
- Оклад: 24 000 руб. + ежемесячный KPI (на период обучения — 15 000 руб., с перспективой роста до 28 000 руб.);
- Дружный коллектив и поддержка на всех этапах;
Почему стоит откликнуться именно вам:
Если вы устали от «чатов без души», если вам важно, чтобы дети действительно заканчивали курсы, а родители уходили довольными, — мы ждём вашего отклика. Здесь вы будете звонить, убеждать, помогать и закрывать результат, а не просто нажимать на кнопки.
