Менеджер по обработке входящих заявок / оператор (без холодных продаж)

Обязанности:

• Первичная обработка и квалификация клиентов:

• Оперативный разбор почты. Фиксация новых входящих заявок от клиентов.
• Первичный звонок (без холодных продаж). Оперативный контакт с клиентом по готовой входящей заявке.
• Классификация клиента. Проведение анкетирования клиента.

• Работа в информационных системах и документооборот

• Ведение баз данных. Корректное занесение информации параллельно в Битрикс24, 1С и Google Таблицы.
• Регистрация клиентов. Создание и заполнение карточек контрагентов в системе 1С.
• Документальное сопровождение. Оформление договоров с клиентами по готовым шаблонам.
• Учет документов. Ведение и своевременное обновление реестра договоров.

• Координация и работа с текущей базой

• Маршрутизация заявок. Оперативная передача квалифицированных клиентов профильным менеджерам и специалистам.
• Актуализация контактов. Периодическая проверка и обновление данных действующих постоянных клиентов.
• Сбор обратной связи. Проведение ежеквартального анкетирования постоянных клиентов для оценки качества. Уточнение у клиентов статуса рассмотрения коммерческих предложений, получение комментариев и фиксация обратной связи для дальнейшей передачи ответственному менеджеру.

Требования:

• Без опыта работы

Условия:

• Комфортабельный офис

• Обучение предоставляется

• ДМС

• Доставка до работы служебным транспортом

  Личные качества
  • Ответственность
  • Системность в работе
  • Доброжелательность и корректность в общении
  • Умение слушать и задавать уточняющие вопросы
  • Стрессоустойчивость
  • Организованность

  Будет преимуществом
  Опыт работы в CRM (желательно Битрикс24)
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Уверенный пользователь ПК (Excel, почта, браузер)