Большая Монетная улица
Мы ценим каждого покупателя и хотим, чтобы каждый чувствовал заботу на каждом этапе взаимодействия с нами. Нам нужен Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах - человек, который станет «голосом» бренда: ответит на отзыв, поможет с возвратом, найдёт решение в сложной ситуации. Если тебе нравится помогать людям и находить подход к каждому, тебе точно к нам!
Что ты будешь делать:
- Взаимодействие с покупателями на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Магнит Маркет): ответы на отзывы и вопросы в чатах;
- Обработка запросов на возврат товаров;
- Формирование и ведение отчётности по обращениям;
- Координация сложных кейсов внутри команды;
- Соблюдение внутренних регламентов и использование стандартизированных инструментов коммуникации (скрипты, автоответчик).
Наши ожидания:
Навыки:
- Грамотная письменная речь;
- Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость;
- Базовые навыки работы с Google Таблицами;
- Навыки поиска и анализа информации.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в клиентской поддержке или с маркетплейсами.
Мы предлагаем:
-
Баланс и гибкость: график 2/2, полностью удаленная работа из любого региона с гибким началом рабочего дня с 7:00 до 9:00 по Мск;
-
Официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ;
-
Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц на карту;
-
Поддержка и наставничество: понятная система адаптации, обучение, помощь от старших коллег и HR-команды;
-
Забота о твоем здоровье: полис ДМС и корпоративная скидка 70% на сеансы психотерапии через сервис Alter;
-
Реферальная программа "Приведи друга": возможность работать с друзьями и получить приятный бонус;
-
Корпоративная культура: отсутствие бюрократии и дресс-кода, возможность общаться на "ты" со всей командой, а также яркие корпоративные мероприятия.
Хочешь стать частью команды? Тогда скорее отправляй отклик на вакансию и будь готов(а) выполнить тестовое задание!
