Менеджер клиентского сервиса

Адвокатское бюро г. Москвы "ДФ" входит в 15 наиболее эффективных юридических компаний России (рейтинг Право.Ру)

Сегодня мы ищем в команду Менеджера клиентского сервиса

Чем Вам предстоит заниматься:

Работа с CRM (AmoCRM):

• Ведение клиентской базы
• Формирование и поддержание единых стандартов заполнения карточек в AmoCRM
• Взаимодействует с делопроизводителем для сверки данных CRM

Мониторинг отношений сейлзов с клиентами:

• Составление "карты отношений"

Контроль качества :

• Проведение аудита консультаций и работы селзов
• Сбор обратной связи: проведение опросов клиентов после завершения дел, анализ их удовлетворенности
• Плотная коммуникация с клиентом по их вопросам не связанными с продажами

Кого мы ищем:

• Специалиста с опытом работы от 3-х лет в b2b-сервисе (консалтинг, юридические услуги, бухгалтерский аутсорсинг, аудит, банк)
• Человека с опытом работы в CRM-системах (AmoCRM будет плюсом)
• Аналитический склад ума: вы умеете работать с данными, замечать закономерности и делать выводы
• Развитые коммуникативные навыки: вам предстоит общаться с клиентами по телефону и взаимодействовать с командой
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности: вы отвечаете за зону, в которой нет дублирующего контроля
• Знание основ юриспруденции приветствуется

Условия:

• График работы: 5/2, 10.00-19.00 или с 9.00-18.00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Наличие дополнительных бонусных выходных (до 10 дней в год);
• Офис в центре: м. Белорусская-пешая доступность
• Работа в команде признанных экспертов юридического рынка
• Просьба указывать ваши зарплатные ожидания в резюме или сопроводительном письме.