Мы ищем внимательного и ответственного специалиста клиентского сервиса, который станет надежным связующим звеном между нашими клиентами и компанией.
Вы будете помогать покупателям на всех этапах взаимодействия — от первого вопроса до получения заказа, а также участвовать в обработке заказов и контроле остатков в нашем интернет‑магазине.
Чем предстоит заниматься
-
Принимать входящие звонки, консультировать клиентов по ассортименту, условиям доставки, возвратам и претензиям;
-
Оперативно отвечать на вопросы клиентов в чате;
-
Прорабатывать лиды с сайта и звонить по брошенным корзинам;
-
Контролировать остатки товаров на складе и своевременно информировать о дефиците позиций;
-
Обрабатывать входящие электронные письма;
-
Оформлять заказы по телефону, формировать накладные для доставки;
-
В конце рабочего дня передавать реестр заказов на склад для сборки и отправки;
-
Вести клиентскую базу в CRM: вносить новых клиентов, актуализировать данные, фиксировать историю взаимодействия.
Что мы ждем от кандидата
-
Умение выявлять потребности клиента и грамотно их закрывать;
-
Понимание базовых этапов продаж и умение применять их в консультациях;
-
Опыт работы в CRM-системе, навыки деловой переписки и телефонных переговоров;
-
Хорошая дикция, грамотная устная и письменная речь;
-
Способность эффективно работать в режиме многозадачности;
-
Опыт от 1 года.
Условия работы
-
Формат: удаленная работа, график 5/2, по 8 часов в день;
-
Часовой пояс: важно, чтобы вы могли закрывать рабочие вопросы по Москве до 17:00, а также учитывать потребности регионов (Новосибирск, Екатеринбург и др.);
-
Трудоустройство: по ТК РФ с первого дня;
-
Оклад на испытательный срок: 30 000 руб. + 30 000 руб. премия за выполнение смарт‑задач (итого до 60 000 руб.).
Если вы ориентированы на результат, умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях и хотите расти вместе с компанией — присылайте резюме! Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
