Ведущий специалист отдела клиентского опыта

Обязанности:

• осуществление измерения качества клиентского опыта в точках взаимодействия клиента и ТОГКУ ЦЗН включая сбор информации, в том числе: о поступивших обращениях (жалобах) граждан и работодателей, опросы граждан и работодателей, инструменты оценки удовлетворенности граждан и работодателей предоставлением мер государственной поддержки;
• ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта;
• формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем,рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ТОГКУ ЦЗН;
• разработка и реализация мероприятий для повышения качества клиентского опыта в ТОГКУ ЦЗН;
• проектирование, разработка, тестирование и реализация инновационных подходов по взаимодействию с клиентами.

Требования:

• высшее образование;
• умение систематизировать и анализировать нормативно-правовую, организационную и технологическую информацию, связанную с клиентским опытом.

Условия:

• квартальная и годовая премии;
• работа в центре города;
• ежегодный отпуск 35 дней.