Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)

PUNKT E — инновационная компания, занимающаяся установкой зарядных станций для электромобилей. Мы стремимся внести вклад в экологическое будущее, предлагая современные и эффективные решения для владельцев электромобилей.

Наша команда — это профессионалы, увлечённые своей работой, которые придерживаются высоких стандартов качества и безопасности. В атмосфере креативности и сотрудничества каждый может реализовать свои идеи и развиваться вместе с нами.

Если вы хотите стать частью команды, которая помогает менять мир к лучшему, присоединяйтесь к нам!

Обязанности:

• ведение закрепленной базы клиентов (электроавтопарки (такси, каршеринг, службы доставки и т.д.), Франчайзи, Управляющие компании МКД, Дилеры);
• запуск новых клиентов: обучение пользованию личным кабинетом по заведению водителей, инструктаж пользованию мобильным приложением, обеспечение обучающими материалами водителей, логистов;
• глубокий анализ клиентов, мониторинг и аналитика. Изучение бизнес-моделей, текущих процессов и болевых точек клиента. Сбор информации о потребностях и ожиданиях ключевых клиентов, проведение опросов NPS;
• разработка индивидуальных стратегий. На основе анализа вместе с клиентом составление плана развития: как увеличить объём сотрудничества, повысить средний чек, увеличить частоту заказов, внедрить новые продукты или услуги (кросс-продажи, апсейл), увеличить частоту использования услуг, подключить к сервису PUNKT E существующих бизнес-партнеров клиента;
• проведение встреч и презентаций, коммерческих переговоров, составление коммерческих предложений, заключение дополнительных договоров и дополнительных соглашений для существующих клиентов компании;
• реактивация "спящих" клиентов (возобновление отношений с клиентами, не совершавшими заказы в течение определенного периода);
• координация внутренних процессов — взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов;
• работа с возражениями и конфликтами: оперативно разбирать претензии, находить компромиссы и не допускать эскалации;
• работа с оттоком, удержание клиентов.

Требования:

• опыт работы в B2B-продажах / аккаунт-менеджменте от 3 лет;

• желателен опыт работы с транспортными компаниями (такси, каршеринг, доставка), дилерами или управляющими компаниями;

• умение проводить полный цикл переговоров, разрабатывать стратегии развития клиента (апсейл, кросс-продажи) и работать с возражениями;

• опыт онбординга клиентов (обучение персонала), владение CRM и Excel;

• проактивность, стрессоустойчивость, системное мышление и ориентация на высокий уровень сервиса.

Условия:

• оформление по ТК РФ, что обеспечивает стабильность и защиту прав;
• оклад, дополненный квартальным бонусом при достижении целей;
• конкурентный компенсационный пакет, включая корпоративную мобильную связь, ДМС после испытательного срока и предоставление ноутбука;
• испытательный срок 3 месяца, в течение которого будет возможность продемонстрировать свои навыки и способности;