з/п не указана
Москва
2-я Хуторская улица 38Ас1
2-я Хуторская улица 38Ас1
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в системе «ЕдинОк» (единое окно обращений).
- Консультировать по эксплуатации техники Zigmund & Shtain, гарантийным срокам, условиям возврата и адресам авторизованных сервисных центров (АСЦ).
- Фиксировать обращения и результаты взаимодействия, распределять запросы между подразделениями: АСЦ, склад возвратов, ремзона и др.
- Помогать клиенту с маршрутизацией проблемы: подбирать ближайший АСЦ, ориентировать по срокам, при необходимости оформлять заявку или передавать кейс профильному специалисту.
- Соблюдать стандарты обработки обращений и установленные SLA по скорости реакции.
Что мы предлагаем
- Формат работы: офис.
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Заработная плата: 75 000–95 000 рублей (на руки).
- Выплаты: 2 раза в месяц.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Обучение по технике ZS, внутренним процессам и работе в системе «ЕдинОк».
- Прозрачные KPI и понятная система оценки качества работы.
Требования к кандидату
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Вежливость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
- Пунктуальность и умение работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы в клиентском сервисе или сервисном центре — будет преимуществом. Особенно ценим опыт работы с гарантийными обращениями, возвратами, координацией с выездными мастерами и АСЦ.
- Готовность осваивать внутренние инструменты и строго следовать регламентам.
