Привет! На связи команда продукта EstateCRM — инновационной экосистемы для рынка недвижимости. Разрабатываем и внедряем продукт, который автоматизирует полный спектр бизнес-процессов, помогая девелоперам, строительным компаниям и агентствам работать эффективнее и адаптироваться к рыночным вызовам. EstateCRM создан на основе BPM- и low-code-технологий, активно развивается и уже используется десятками компаний.
EstateCRM — часть аккредитованной IT-компании Trace, которая 12 лет работает с лидерами рынка недвижимости, производства и торговли.
Мы небольшая IT-компания и ищем человека, который станет единой точкой сопровождения клиентов после подписания договора и одновременно будет вести документооборот по сделкам.
Роль совмещает несколько направлений: работу с клиентами (основные наши клиенты – застройщики), договорную документацию и контроль оплат. В каждом из них задач не так много, поэтому с ними комфортно справляется один человек — а если ты любишь общаться, действовать и не любишь однообразие, тебе это будет в удовольствие.
Большая часть работы — сопровождение клиентов и аккаунтинг, этому мы постепенно научим, если ты ранее с этим не работал(а). Но базой должен быть уверенный документооборот: это тот навык, который важно принести с собой.
Чем предстоит заниматься
Сопровождение клиентов:
-
Вести закреплённый пул клиентов — быть единой точкой входа по операционным вопросам после подписания договора
-
Контролировать сроки клиентских лицензий, заранее инициировать продление и доводить его до оплаты
-
Поддерживать регулярные касания с клиентами, собирать обратную связь, отслеживать удовлетворённость
-
Принимать обращения, ставить задачи проектному отделу и поддержке, фиксировать историю в CRM
Контроль оплат:
-
Вести реестр выставленных счетов, контролировать поступление оплат в срок
-
Напоминать клиентам о сроках оплаты, работать с просрочкой, эскалировать проблемные случаи руководителю
-
Готовить отчётность по дебиторской задолженности
Документооборот:
-
Готовить комплекты по сделке: КП по шаблону, договоры, приложения, счета, акты/УПД, допсоглашения
-
Вести документы в ЭДО: отправка, приёмка, контроль подписания, разбор расхождений
-
Контролировать подписание: сроки, статусы, эскалация по зависшим документам
-
Вести реестр оригиналов: что отправлено, что вернулось, что просрочено
Внутренние процессы:
-
Поддерживать в актуальном состоянии базу коммерческих документов в ЭДО и CRM
-
Следить за продлением внутренних сервисов и подписок компании
-
Фиксировать лиды в партнёрских кабинетах вендоров
-
Отвечать на входящие звонки и email (их совсем не много)
Что для нас важно
Обязательно:
-
Опыт работы с договорной и первичной документацией от 1 года
-
Понимание структуры договоров: рамочный, лицензионный, приложения, спецификации, допсоглашения; различия между счётом, актом, УПД и счётом-фактурой
-
Опыт контроля дебиторской задолженности: реестры, акты сверки, работа с просрочкой
-
Умение спокойно и настойчиво вести разговор о деньгах, не портя отношения с клиентом
-
Практика работы в ЭДО (Диадок, СБИС, Контур): обмен, подписание, разбор расхождений
-
Внимательность к деталям и аккуратность в документах
-
Грамотная письменная речь — деловое письмо уходит контрагенту без вычитки
-
Готовность к звонкам и общению с клиентами, а не только к переписке. У нас крупные клиенты, поэтому клиентов не так много
-
Самоорганизация и дисциплина по срокам в удалённом формате
Будет плюсом:
-
Опыт клиентского сопровождения или аккаунт-менеджмента
-
Опыт в IT-компании, работа с лицензиями
-
Битрикс24
-
Excel/Google Таблицы на уровне реестров: фильтры, сводные, базовые формулы
Что мы предлагаем:
-
Официальное оформление с первого дня в аккредитованной IT-компании
-
Участие в создании лидирующего IT-решения для недвижимости в России с перспективой выхода на международный рынок
-
Формат работы – удаленный, но возможны редкие поездки в офис, работа с 9:00 до 18:00 по московскому времени
-
Конкурентоспособный доход (обсудим на собеседовании)
-
Подход win-win: твой рост = рост компании
Мы — эксперты в BPM, CRM и low-code технологиях с глубокой экспертизой в недвижимости и амбицией изменить строительную отрасль. Присоединяйся к EstateCRM и Trace и стань частью нашей миссии!
