Руководитель клиентского сервиса

FIT SERVICE — международная сеть автосервисов №1 по версии Forbes. Наша управляющая компания — центр стратегии, технологий и развития всей сети. Именно здесь мы формируем сильную команду, которая управляет бизнесом.

Мы в поисках Руководителя, который выстроит клиентский сервис как систему и сделает его конкурентным преимуществом компании. Ты будешь работать с данными, выстраивать процессы на всех каналах коммуникации и помогать бизнесу удерживать клиентов через высокий стандарт обслуживания. Это позиция для эксперта, который умеет измерять влияние каждого контакта с клиентом на повторные обращения, NPS и рейтинг компании.

Чем ты будешь заниматься:

• Разрабатывать и обновлять стандарты сервиса, SLA, скрипты для всех каналов (телефон, чаты, почта, геосервисы)
• Управлять качеством: прослушки, чек-листы, калибровки, разбор отклонений - Анализировать данные, готовить отчёты, предлагать улучшения
• Развивать команду (20+ чел.): адаптация, обучение, ИПР - Участвовать в кросс-функциональных проектах (речевая аналитика и др.)

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство)
• Мыслишь системно. Видишь связь между скриптами, нагрузкой, обучением и метриками - Внедряешь стандарты
• Единые правила для всех каналов, выстраиваешь путь клиента
• Контролируешь качество. Чек-листы, калибровки, речевая аналитика
• Развиваешь команду. Найм, обучение, мотивация

Мы предлагаем:

• Работу в федеральной компании с масштабом, где твои решения видны на всех уровнях
• Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI - Возможность реализовать собственное видение клиентского сервиса
• Корпоративный университет — доступ к программам обучения и развития
• Комфортную среду — офис с верандой и зоной отдыха
• ДМС — забота о здоровье - Бонус за рекомендацию — 15 000 ₽ за приведённого друга

Готов управлять сервисом как продуктом и делать клиентский опыт лучшим на рынке? Откликайся!