Специалист call‑центра

В Московский финансово-юридический университет требуется Специалист call-центра.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков и сообщений в чате от учащихся и абитуриентов;
• Консультирование по общим вопросам поступления и обучения в МФЮА;
• Работа в CRM-системе (регистрация клиентов в базу данных ВУЗа, исходящие звонки, ведение лидов);
• Соблюдение стандартов обслуживания и качества общения с клиентом (оказание первичной помощи в решении возникающих вопросов);
• Взаимодействие с другими подразделениями ВУЗа для быстрого и качественного решения задач.

Требования:

• Опыт работы в call‑центре желателен, предпочтительно в сфере образования или сфере клиентского сервиса;
• Продвинутый ПК-пользователь;
• Знание законодательной базы в части, касающейся сферы образования;
• Доброжелательность и открытость в общении, ориентированность на потребности клиента и нацеленность на решение его задач, внимательность к деталям, готовность к оперативному выполнению поручений и умение адаптироваться к изменениям;
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать с большим объёмом информации.

Условия:

• Работа в современном офисе ВУЗа с комфортной рабочей средой; кафе и несколько столовых в корпусе; фитнес-центр в корпусе, сотрудникам хорошие скидки на годовой абонемент;
• Обучение и поддержка на этапе адаптации;
• Профессиональное развитие в динамично развивающейся образовательной организации;
• График работы Вариант 1: пятидневка 5/2 стандартный с понедельника по пятницу; Вариант 2: пятидневка 5/2 суббота рабочий день, один из будних дней - выходной;
• Время работы: с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00;
• Место работы: г. Москва, улица Введенского, 1А;
• Зарплата до 65 000 рублей до вычета налогов.