Менеджер по продажам и бронированию (входящие звонки)

Первая Линия — российский Longevity-курорт (курорт управляемого долголетия) и биохакинга находится в поиске Менеджера по продажам и бронированию!

Цель должности:

Обработка входящих обращений потенциальных гостей Курорта (звонки, заявки с сайта, Marquiz, мессенджеры, чат-бот), профессиональная консультация по программам, конвертация обращений в оплаченные бронирования, выполнение плановых показателей по конверсии и среднему чеку.

Обязанности:

• Обработка входящего потока: приём звонков и заявок в рамках установленного норматива скорости ответа;
• Консультирование: выявление запроса гостя, подбор программы под задачу и бюджет, презентация ценности курорта без обещания гарантированного результата и без диагностических заявлений;
• Оформление брони: внесение данных в CRM и передача в HMS, согласование дат, размещения и дополнительных услуг, контроль корректности данных гостя;
• Допродажа (upsell): предложение расширения программы и дополнительных медицинских услуг из перечня, согласованного с медицинской службой;
• Ведение сделки (follow-up): повторные касания по регламенту, работа с отложенным спросом, напоминания и актуальные предложения до принятия решения гостем;
• Документооборот: контроль выставления счетов, оформление договоров, передача закрывающих документов при необходимости;
• Внутреннее взаимодействие: передача информации о госте между службами при подтверждении заезда; эскалация медицинских вопросов при необходимости;
• Отчётность: фиксация источника обращения и причины отказа в CRM для аналитики маркетинга и корректировки скриптов.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование (гостеприимство, туризм, маркетинг, психология — приветствуется).
• Знания в области бронирования и размещения / туристической / медицинской деятельности;
• Знание базовых техник продаж и работы с возражениями;
• Знание требований 152-ФЗ в части получения согласия на обработку персональных данных при телефонных и онлайн-продажах;
• Регламент передачи гостя между отделом продаж и службой приёма и размещения;
• Грамотная речь и дикция, доброжелательность без навязчивости, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, дисциплина в ведении сделки, ориентация на результат.
• Опыт от 1 года в продажах услуг (клиники, отели, санатории, турагентства; опыт в premium-сегменте — преимущество).

Условия:

• сменный график работы;
• оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата;
• льготное питание в служебной столовой;
• полный спектр социальных льгот (оплачиваемые отпуск и больничный лист);
• подарки на новый год (детям и сотрудникам), подарочный сертификат сотрудникам на день рождения.
• развозка корпоративным транспортом от ст. м. Гражданский проспект, м. Проспект Просвещения, м. Комендантский проспект, м. Парнас, м. Чёрная Речка, м. Беговая;