Менеджер по туризму

Менеджер по туризму в офис PEGAS Touristik

Заработная плата: от 40 000 до 170 000 ₽

Формат дохода: оклад + процент от продаж

График работы: 5/2 или 2/2

Рабочее время: с 10:00 до 20:00

Адрес: г. Чебоксары, проспект Максима Горького, 26

Офис PEGAS Touristik в Чебоксарах приглашает в команду менеджера по туризму.

Мы рассматриваем как специалистов с опытом работы в туристической сфере, так и кандидатов без опыта, готовых пройти обучение и развиваться в профессии.

О компании

PEGAS Touristik — один из ведущих туроператоров и наиболее узнаваемых туристических брендов на российском рынке.

Компания много лет организует путешествия по популярным зарубежным и российским направлениям, сотрудничает с авиакомпаниями, принимающими сторонами и большим количеством отелей.

Работа под известным брендом даёт серьёзное преимущество: клиенты знают компанию, доверяют ей и обращаются за подбором отдыха уже с высокой заинтересованностью в покупке.

Наш офис работает как с новыми туристами, так и с большой базой постоянных клиентов. Многие обращаются повторно, рекомендуют нас друзьям и родственникам, возвращаются за новыми поездками несколько раз в год.

Для менеджера это означает возможность работать не только с входящими обращениями, но и постепенно формировать собственную базу постоянных клиентов, увеличивая объём продаж и личный доход.

В работе используются профессиональные системы поиска и бронирования туров, CRM, актуальная информация от туроператоров, отелей и принимающих компаний.

Менеджер получает доступ к обучению по странам, курортам, отельной базе, изменениям в правилах въезда, визовым требованиям и особенностям организации путешествий.

Основные обязанности

Работа с клиентами

— консультирование клиентов в офисе, по телефону и в мессенджерах;

— выявление пожеланий, бюджета и требований к отдыху;

— подбор туров по российским и зарубежным направлениям;

— презентация вариантов размещения, курортов и отелей;

— аргументированное сравнение предложений;

— работа с возражениями;

— сопровождение клиента до принятия решения и бронирования.

Бронирование и оформление туров

— поиск предложений в профессиональных туристических системах;

— бронирование туров, отелей, авиабилетов, трансферов, страховок и дополнительных услуг;

— оформление договоров и туристических документов;

— контроль сроков оплаты;

— проверка паспортных данных и документов туристов;

— информирование клиентов о правилах въезда, визах и необходимых документах;

— взаимодействие с туроператорами и партнёрами.

Сопровождение туристов

— поддержание связи с клиентом после оформления тура;

— передача документов и разъяснение важной информации перед поездкой;

— информирование об изменениях времени вылета, рейса или условий поездки;

— помощь при возникновении вопросов до начала путешествия и во время отдыха;

— получение обратной связи после возвращения;

— работа с повторными обращениями и рекомендациями.

Работа с клиентской базой

— ведение клиентов и заявок в CRM;

— фиксация договорённостей и этапов работы;

— поддержание связи с постоянными туристами;

— информирование клиентов об акциях, новых направлениях и специальных предложениях;

— работа с повторными продажами;

— развитие собственной базы клиентов;

— формирование долгосрочных отношений с туристами.

Ведение социальных сетей офиса

В обязанности менеджера входит участие в ведении социальных сетей офиса с целью привлечения новых клиентов и получения дополнительных заявок.

Основные задачи:

— размещение актуальных туров, горящих предложений и акций;

— подготовка публикаций о странах, курортах и отелях;

— создание коротких информационных и продающих текстов;

— публикация постов, историй и коротких видео;

— размещение отзывов и материалов от туристов;

— ответы на комментарии и входящие сообщения;

— обработка заявок, поступающих из социальных сетей;

— участие в подготовке контент-плана;

— продвижение личной экспертности менеджера;

— привлечение новых клиентов через социальные сети и мессенджеры.

Профессиональные навыки дизайнера или SMM-специалиста не требуются. Для работы предоставляются готовые материалы, шаблоны, примеры публикаций и поддержка по оформлению контента.

Мы рассматриваем социальные сети не как формальную обязанность, а как дополнительный источник заявок. Активный менеджер может привлекать собственных клиентов, развивать личную базу и напрямую влиять на размер своего дохода.

Требования к кандидату

Мы ищем человека, который:

— умеет грамотно и доброжелательно общаться с клиентами;

— способен выявлять потребности и предлагать подходящие решения;

— ответственно относится к документам, срокам и договорённостям;

— уверенно пользуется компьютером, мессенджерами и социальными сетями;

— готов работать с большим объёмом информации;

— умеет самостоятельно организовать рабочий день;

— спокойно работает в режиме многозадачности;

— готов постоянно обучаться;

— ориентирован на продажи и финансовый результат;

— заинтересован в долгосрочной работе и профессиональном росте.

Будет преимуществом:

— опыт работы в туризме;

— опыт активных продаж;

— опыт работы с клиентами;

— опыт ведения социальных сетей;

— личный опыт путешествий;

— знание популярных туристических направлений и отелей.

Условия работы

Доход от 40 000 до 170 000 ₽

Заработная плата состоит из фиксированного оклада и процентов от продаж.

Доход менеджера зависит от количества оформленных заявок, объёма продаж, повторных обращений и сформированной клиентской базы.

В компании действует понятная система мотивации: активность, качество работы с клиентами и высокий результат напрямую отражаются на заработной плате.

График работы

Возможны варианты:

— 5/2;

— 2/2.

Рабочее время: с 10:00 до 20:00.

Подходящий график обсуждается на собеседовании.

Официальное трудоустройство

Мы предлагаем:

— официальное оформление;

— оплачиваемый ежегодный отпуск;

— оплачиваемый больничный;

— своевременную выплату заработной платы;

— комфортное рабочее место;

— стабильную занятость;

— понятные рабочие процессы;

— поддержку руководителя и коллег.

Обучение

Для кандидатов без опыта предусмотрено обучение.

Вы освоите:

— профессиональные системы поиска и бронирования туров;

— основы продаж туристических услуг;

— технологию ведения клиента от первого обращения до возвращения из поездки;

— правила оформления договоров и документов;

— работу в CRM;

— особенности популярных направлений;

— отельную базу;

— правила въезда и визовые требования;

— работу с возражениями;

— повторные продажи;

— основы ведения социальных сетей для привлечения клиентов.

Обучение проходит с поддержкой опытных сотрудников. На начальном этапе менеджер получает помощь при подборе туров, оформлении заявок и взаимодействии с клиентами.

Профессиональное развитие

Сотрудники регулярно участвуют в обучающих мероприятиях туристической отрасли:

— вебинарах туроператоров;

— презентациях отелей и направлений;

— обучающих семинарах;

— тренингах по продажам;

— туристических конференциях;

— встречах с представителями отелей и принимающих компаний;

— мероприятиях по изменениям в правилах въезда и визовом оформлении.

Постоянное обучение позволяет менеджеру уверенно консультировать клиентов, разбираться в отельной базе и предлагать действительно подходящие варианты отдыха.

Рекламные туры

Лучшие сотрудники получают возможность участвовать в рекламных и ознакомительных турах за границу.

Во время таких поездок менеджеры:

— лично изучают курорты;

— посещают отели;

— осматривают номера, территорию и пляжи;

— знакомятся с инфраструктурой и питанием;

— общаются с представителями отелей;

— получают практические знания по направлениям.

Участие в рекламных турах позволяет не только путешествовать, но и повышать профессиональный уровень, уверенно отвечать на вопросы клиентов и продавать направления на основе личного опыта.

Что вы получите, работая с нами

— работу под известным туристическим брендом;

— большой объём входящих обращений;

— базу постоянных клиентов;

— обучение профессии;

— возможность влиять на уровень дохода;

— доступ к профессиональным туристическим системам;

— поддержку опытных коллег;

— регулярное отраслевое обучение;

— участие в конференциях и презентациях;

— возможность поездок в рекламные туры;

— перспективу сформировать собственную клиентскую базу;

— профессиональное развитие в туристической сфере.

Отклик на вакансию

Откликайтесь на вакансию и укажите в сопроводительном письме:

— есть ли у вас опыт работы с клиентами или в продажах;

— пользовались ли вы социальными сетями для работы или продвижения;

— почему вам интересна туристическая сфера.

Мы рассмотрим отклик и пригласим подходящих кандидатов на собеседование.