Приветствуем Вас, будущий коллега!
Если Вы любите помогать людям, умеете быть внимательным и хотите работать с действующими клиентами (без продаж) на удаленке в графике 2/2, с доходом 55 000 руб на руки — возможно, мы ищем именно Вас =)
О КОМПАНИИ
Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент «Сколково», часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда — более 1500 человек.
В ЧЁМ СУТЬ РАБОТЫ?
Клиент уже купил обучение — и дальше его встречаете Вы.
Ваша задача — сопровождать клиента с момента оплаты до момента завершения им обучения в компании: подключить к платформе, отправить все доступы и ссылки, записать на занятия и быть на связи, если возникают вопросы.
Это не продажи. Это забота. Ваш главный инструмент — доброжелательность, «улыбка в голосе» и желание довести клиента до результата.
Принцип работы максимально простой: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =)
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ?
-
Звонить клиентам после оплаты (30-40 звонков/день): сообщать, что оплата поступила, и объяснять, что будет дальше
-
Подключать клиента к платформе: направлять доступы, приветственные инструкции, проверять авторизацию
-
Записывать на индивидуальные занятия с репетитором: подбирать преподавателя и удобное время, следить, чтобы урок состоялся и клиент пришел
-
Обрабатывать входящие обращения из чатов и ботов («перенесите урок», «потеряла ссылку на вебинар» и т.п.) — быстро и по-доброму
-
Создавать встречи под вебинары на нашей платформе
-
Вести клиентов в CRM и ежедневный отчёт (аккуратно, с вниманием к деталям)
-
Держать связь с отделом преподавателей (замена педагогов в расписании учеников)
Все скрипты, инструкции и материалы дадим — Вам не нужно придумывать с нуля.
КОГО МЫ ИЩЕМ?
-
Опыт работы куратором онлайн-школ / менеджером по сопровождению - будет большим плюсом
-
Эмпатичного, сервисного человека — того, кто искренне любит помогать
-
Грамотную, бодрую и структурную речь — Вы много общаетесь голосом (от 30 звонков в день)
-
Внимательность к деталям — аккуратность в датах, статусах, документах критична важна
-
Дружбу с цифрами и Google-таблицами — базовая аналитика, умение свести отчёт без ошибок
-
Стрессоустойчивость и многозадачность — задач много, но все понятные
-
Гибкость — спокойно подстраиваться под меняющуюся нагрузку и приоритетность задач
-
Свой ноутбук, гарнитура и стабильный интернет (работа удаленная)
УСЛОВИЯ
-
Полностью удалённо
-
Оклад 45 000 ₽ + бонус 10 000 ₽ за выполнение KPI
-
Совокупный доход 55 000 ₽ на руки
-
График 2/2, с 09:00 до 21:00 (с перерывом на обед)
-
Оформление по самозанятости, налог компенсируем
-
Через 6 месяцев — оплачиваемые выходные
КАК ПОПАСТЬ В КОМАНДУ?
-
Оставьте отклик — мы свяжемся и расскажем детали
-
Пройдите короткое интервью с руководителями
-
Пройдите вводный день и познакомьтесь с продуктом и командой
-
Добро пожаловать в команду!
Ждём Ваш отклик — и до встречи в команде! 🙌
