Специалист клиентского сервиса

Входящие обращения и организация встреч

Компания «ДОРОГА» занимается поставкой автомобилей под заказ и сопровождает клиентов от первого обращения до передачи ключей.

Мы ищем человека, который будет принимать входящие обращения, помогать клиентам разобраться в порядке работы компании и организовывать их визит в офис.

Клиент уже заинтересован в автомобиле и сам обращается к нам. Ваша задача — внимательно его выслушать, уточнить запрос, ответить на основные вопросы и согласовать встречу с профильным специалистом.

Чем предстоит заниматься

• принимать входящие звонки и сообщения;
• обрабатывать заявки с сайта, рекламы и мессенджеров;
• уточнять запрос и пожелания клиента;
• рассказывать, как проходит заказ и доставка автомобиля;
• записывать клиентов на встречу или видеоконсультацию;
• подтверждать визиты и оставаться на связи до встречи;
• передавать специалисту информацию по обращению;
• встречать клиентов в офисе;
• фиксировать договорённости в CRM;
• следить, чтобы ни одна заявка не осталась без внимания.

Что важно знать

Это направление клиентского сервиса, а не классические продажи.

Не нужно искать клиентов, совершать холодные звонки, подбирать автомобили или заключать договоры. Этим занимаются профильные специалисты.

Вы отвечаете за качество первого контакта и профессиональное сопровождение клиента до визита в офис.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• доброжелательно и уверенно общается с людьми;
• умеет слушать и задавать понятные вопросы;
• грамотно говорит и пишет;
• ответственно относится к договорённостям;
• внимателен к деталям;
• умеет поддерживать порядок в информации;
• уверенно пользуется компьютером и мессенджерами.

Опыт в автомобильной сфере не обязателен — всему необходимому мы обучим.

Вакансия подойдёт как начинающему специалисту, так и человеку с опытом работы в клиентском сервисе, администрировании, банке, недвижимости, медицинском центре или другой сфере, связанной с общением с людьми.

Для нас важны не возраст и запись в трудовой книжке, а ответственность, зрелый подход и нормальное человеческое общение.

Что мы предлагаем

• стабильный оклад;
• ежемесячный KPI;
• дополнительное вознаграждение за общий результат;
• только входящий поток обращений;
• понятные обязанности и рабочие стандарты;
• обучение и поддержку руководителя;
• официальное трудоустройство;
• комфортное рабочее место в офисе;
• возможность профессионального и карьерного роста.

При желании можно развиваться в направлении клиентского сервиса, обучения новых сотрудников, организации работы офиса или управления командой. Переход в продажи не является обязательным.

Почему эта работа важна

Первое впечатление о компании складывается ещё до визита клиента.

От вашей работы зависит, насколько быстро человек получит ответ, поймёт дальнейшие шаги и почувствует, что его обращением действительно занимаются.

Мы ищем не человека, который просто отвечает на звонки, а внимательного специалиста, способного сделать общение с компанией понятным, организованным и комфортным.

Откликайтесь и кратко расскажите о себе. Мы свяжемся с вами и подробнее расскажем о работе и условиях.