qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.
В связи с расширением команды, мы в поиске Quality Supervisor, способного усилить нашу команду.
Чем предстоит заниматься:
- Контролем качества работы Account Managers и соблюдения внутренних стандартов;
- Ежедневной проверкой рабочих чатов и коммуникации с партнерами;
- Выявлением ошибок, узких мест и зон роста в работе команды;
- Предоставлением обратной связи Account Managers и контролем внедрения рекомендаций;
- Анализом повторяющихся проблем и разработкой предложений по улучшению процессов;
- Мониторингом соблюдения SLA, внутренних регламентов и стандартов сервиса;
- Подготовкой отчетности по выявленным проблемам и эффективности работы команды.
Что мы ожидаем от тебя:
- Опыт работы в high-risk от 2–3 лет;
-
Понимание жизненного цикла партнера и внутренних процессов affiliate/account management;
-
Навыки анализа качества коммуникации и выявления ошибок;
-
Опыт проведения аудита процессов или контроля качества;
-
Усидчивость и внимательность к деталям;
-
Готовность к рутинной и регулярной проверке большого объема информации;
-
Умение давать конструктивную обратную связь.
-
Инициативность — не просто находить проблемы, а предлагать решения;
-
Желательно ранее работал Account Manager, Affiliate Manager, Team Lead Account Management, QA/Supervisor или выполнял функцию контроля качества команды.
Что мы предлагаем:
- Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
- Возможности карьерного роста внутри команды;
- Конкурентную зарплату — обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и компетенций;
- Удалённый формат работы + возможность работать в уютном офисе в Москве;
- График 5/2, 8 часов в день, гибкий старт.
