Стажёр по работе с клиентами КНР

Обязанности:

• поддержка команды в работе с китайскими компаниями по вопросам открытия счетов и проведения расчётов;
• первичная проверка комплектности пакета документов на открытие счёта по чек-листу, запрос недостающих документов у клиента;
• консультирование клиентов по типовым вопросам (перечень документов, статус заявки, порядок открытия счёта, базовые параметры продуктов) по подготовленным скриптам; сложные и нестандартные вопросы — эскалация старшему коллеге;
• назначение встреч, согласование расписания и подготовка визитов клиентов в офис ВТБ Шанхай;
• ведение реестров клиентов, заявок и коммуникаций, поддержание актуальности данных в CRM;
• перевод и подготовка клиентских материалов и переписки CN / RU / EN;
• сбор и систематизация информации по регулированию КНР (валютное регулирование, требования банков) для справок и внутренних материалов;
• участие в проектах развития и автоматизации бизнес-процессов в роли исполнителя: сбор данных, тестирование, подготовка документации.

Требования:

• китайский язык — от HSK 4, обязателен уверенный разговорный уровень: телефонный звонок клиенту, встреча в офисе, деловая переписка в WeChat и по почте.
• английский язык — от B1 (CEFR): чтение банковской и регуляторной документации, деловая переписка. Готовность выйти на B2 в течение первого года;
• высшее / среднее специальное образование либо в т.ч.студенты старших курсов с возможностью работать полный день;
• уверенный пользователь Excel и PowerPoint;
• внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;
• готовность к обучению, нацеленность на результат, активная жизненная позиция;
• опыт работы не требуется.