от 123650 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
В поисках эксперта, который умеет видеть невидимое!
Если вы любите разгадывать загадки сервиса, умеете замечать детали там, где другие проходят мимо, и хотите влиять на качество обслуживания в крупнейших офисах операторов связи — эта вакансия для вас!
Чем предстоит заниматься:
- Проводить проверки офисов операторов связи в роли тайного клиента, анализируя качество обслуживания и соответствие стандартам компании.
- Оценивать работу сотрудников, выявлять сильные и слабые стороны сервиса.
- Формировать подробные отчёты по результатам визитов, предлагать рекомендации по улучшению процессов.
- Взаимодействовать с руководителями офисов для обсуждения результатов и внедрения изменений.
- Следить за актуальностью стандартов обслуживания и предлагать инициативы по их совершенствованию.
- Участвовать в обучении новых сотрудников и делиться лучшими практиками.
Что важно для успеха на этой позиции:
- Умение объективно оценивать ситуацию и формулировать конструктивные замечания.
- Готовность к разъездному характеру работы (офисы по городу/региону).
- Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций.
- Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, самостоятельность.
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия и преимущества:
- Гибкий график: 3/2 или 4/3 — выбирайте, что удобнее.
- Полная занятость, оформление по ТК.
- Возможность профессионального роста и участия в обучающих программах.
- Разъездной формат работы — каждый день новые впечатления и задачи.
- Дружная команда экспертов, готовых поддержать и поделиться опытом.
- Оплата обсуждается индивидуально, в зависимости от вашего опыта и пожеланий.
Присоединяйтесь, если хотите влиять на стандарты обслуживания и развиваться вместе с нами!
