Специалист по обработке сервисных заявок на обслуживание и ремонт медицинской техники

Обязанности:

• Приём обращений клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах. Регистрация заявок на диагностику, техническое обслуживание и ремонт медицинского оборудования. Уточнение информации по обращению: модель и серийный номер оборудования;
  место установки; описание неисправности; код или текст ошибки; обстоятельства возникновения проблемы; наличие фото, видео, результатов тестирования и журналов работы прибора. Определение приоритета и категории обращения: консультация, удалённая диагностика, гарантийный случай, ремонт в сервисном центре, выезд инженера. Контроль сроков обработки заявок и информирование клиента о текущем статусе. Согласование отправки оборудования, запасных частей и расходных материалов. Ведение истории обращений, фиксация выполненных действий и результатов ремонта. Подготовка коммерческих предложений, служебных писем, актов, заключений и ответов клиентам.
  Контроль закрытия заявки и получение подтверждения от клиента о восстановлении работоспособности оборудования.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование. Предпочтительно техническое, инженерное, медицинское или биомедицинское.
  Опыт работы с клиентскими обращениями, технической поддержкой, сервисными заявками или медицинским оборудованием. Умение грамотно общаться с врачами, лаборантами, инженерами и представителями медицинских организаций. Способность последовательно собирать информацию и задавать уточняющие вопросы. Уверенное владение компьютером, электронной почтой, офисными программами и системами учёта заявок. Грамотная письменная и устная речь. Умение понятно объяснять технические действия пользователю без инженерной подготовки. Способность одновременно сопровождать несколько заявок и контролировать сроки.
  Ответственность, доброжелательность и стрессоустойчивость.
• Опыт работы с медицинской или ветеринарной лабораторной техникой.
  Опыт работы в CRM, Help Desk, Service Desk или другой системе учёта обращений. Навыки чтения технической документации, руководств пользователя и сервисных инструкций. Опыт взаимодействия с сервисными центрами, инженерами и иностранными производителями.
• Опыт работы сервисным координатором, специалистом технической поддержки или сервисным инженером. Опыт подготовки коммерческих предложений, технических заключений и официальных ответов заказчикам. Знание правил приёма оборудования в ремонт и оформления сопроводительной документации.
• Системность и аккуратность.
  Клиентоориентированность без формального подхода к обращениям.
  Готовность обучаться работе с новыми моделями оборудования.
  Инициативность при поиске решения, но соблюдение установленных инструкций и границ ответственности. Умение доводить каждое обращение до подтверждённого результата.

Условия:

• Гибридный формат работы. Мы не привязываем сотрудников к офису без необходимости. Если задача требует работы с оборудованием, совместного обсуждения, обучения или встреч с клиентами — работа выполняется в офисе. Аналитические, проектные, подготовительные и другие задачи, не требующие личного присутствия, могут выполняться удаленно по согласованию с руководителем.
• Приезжайте, пообщаемся и там будет понятно - подходим ли мы друг другу.