Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность направления “Учитель года”.
Чем предстоит заниматься:
-
Курировать команду менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку, контролировать качество их работы;
-
Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с клиентами по всем вопросам: расписание занятий, болезни, пропуски, переносы занятий, академические вопросы;
-
Контролировать цикл организации обучения на направлении ”Учитель года” от старта курса до его завершения;
-
Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам;
-
Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов.
Что для нас важно:
- Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года;
-
Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами);
-
Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне).
-
Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
-
Наличие компьютера и стабильного интернета;
-
Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат сотрудничества;
-
Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
-
Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
-
Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)
