Администратор в частный детский сад

Обязанности:

• Блок 1. Прием клиентов и премиальный сервис

• Встреча родителей, проведение экскурсий по саду, презентация программ и методик.

• Обработка входящих обращений (телефон, мессенджеры, личные встречи) — ответ в течение 15 минут.

• Консультирование по всем вопросам: режим дня, питание, образовательные программы.

• Создание доверительной и комфортной атмосферы с первого контакта.

• Отправка коммерческих предложений новым клиентам в течение 1 часа после запроса.

• Блок 2. Продажи и коммерческая эффективность

• Продажа абонементов на посещение сада.

• Отработка возражений, работа с «теплыми» и «холодными» заявками, закрытие сделок.

• Цель: конверсия из экскурсии в оплату — минимум 60%.

• Контроль своевременной оплаты и работа с дебиторской задолженностью (цель: 0 рублей долгов на конец месяца).

• Напоминание родителям о предстоящих платежах за 3-5 дней до дедлайна.

• Работа с «отказниками» — повторные контакты и возврат не менее 20% ушедших клиентов.

• Блок 3. Управление персоналом и координация

• Контроль явки всех сотрудников.

• Проведение инструктажей по технике безопасности и должностным обязанностям.

• Участие в решении конфликтных ситуаций между сотрудниками.

• Блок 4. Администрирование и документооборот

• Ведение базы клиентов в CRM — внесение всех контактов, стадий сделки и истории общения в день обращения.

• Оформление и подписание договоров в день оплаты.

• Ведение ежедневной отчетности по посещаемости детей.

• Подготовка отчетов по продажам и ключевым показателям (ежедневно / еженедельно / ежемесячно).

• Актуализация базы клиентов (удаление устаревших контактов, обновление статусов).

• Заказ расходных материалов и хозтоваров(при необходимости).

• Участие в общественной жизни детского сада.

• Блок 5. Безопасность и режим

• Контроль соблюдения пропускного и внутриобъектового режима.

• Обеспечение безопасности детей в течение дня и на прогулках (совместно с воспитателями).

• В случае внештатной ситуации — первое реагирование, вызов экстренных служб, уведомление руководства.

• Блок 6. Маркетинг и репутация

• Подготовка фото- и видеоматериалов для соцсетей (3-5 качественных фото в день, с разрешения родителей).

• Мониторинг и ответы на отзывы в 2ГИС, Яндекс Картах, соцсетях (положительные — благодарить, отрицательные — брать в работу).

• Подготовка ежемесячного фото- и видеоотчета о жизни сада для сайта и соцсетей.

• Обновление информации на стендах и в родительских чатах.

• Блок 7. Хозяйственная часть и контроль качества

• Проверка чистоты в зонах общего пользования (холлы, коридоры) — ежедневно.

• Контроль работы уборщиц, вызов при необходимости.

• Проверка работы оборудования (свет, музыкальный центр, проектор, замки) — неисправности фиксировать в журнале ремонта.

• Ежемесячная инвентаризация имущества (мебель, игрушки, техника) — списание сломанного, поиск потерянного.

Требования:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе (сфера услуг / образование / b2c) — от 3 лет.

• Навык мягких и жестких продаж. Умение слышать клиента и доводить сделку до оплаты.

• Опыт управления персоналом или координации работы команды (будет преимуществом).

• Клиентоориентированность и высокий эмоциональный интеллект.

• Многозадачность: одновременно вести экскурсию, отвечать в мессенджере и контролировать персонал.

• Уверенное владение ПК, Excel, мессенджерами, CRM-системами.

• Понимание основ безопасности и режимных моментов в детском учреждении.

Условия:

Финансы

• Оклад 85 000 ₽ — гарантированная часть.

• Процент от личных продаж . При выполнении плана доход — до 90 000 р.

• Годовые бонусы.

Комфорт и развитие

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Комфортный детский сад в Одинцовском районе с хорошей транспортной доступностью.

• Работа в стабильной компании с четкими процессами и чек-листами контроля.

• Обучение и поддержка на старте.