Руководитель службы поддержки / Call-центра

Группа компаний "TRAPEZA" приглашает Руководителя службы поддержки / Call-центра стать частью нашей уникальной истории успеха в индустрии общественного питания.

Мы оказываем полный спектр услуг для предприятий общественного питания: проектирование, оснащение и комплексное снабжение.

Наши ключевые направления:

• Оснащение предприятий общественного питания современным и качественным оборудованием. Наша гордость - собственный бренд оборудования RoboLabs.
• Работа с кинотеатрами, 70% кинотеатров по всей России это клиенты нашей компании.
• Продажа посуды, упаковки и продуктов для HORECA: в нашем портфеле собственные производства и более 200 поставщиков одноразовой посуды и расходников для ресторанного бизнеса и не только.

Вам предстоит:

• Выстроить работу службы поддержки: руководить командой из 15+ сотрудников и организовать эффективную систему работы отдела;
• Развивать процессы: дописывать регламенты, инструкции и скрипты, тестировать и внедрять улучшения;
• Работать с метриками и KPI: устанавливать KPI, анализировать показатели скорости, качества и эффективности работы службы поддержки;
• Взаимодействовать с продающими подразделениями: совместно с отделами продаж корректировать процессы и устранять узкие места, влияющие на клиентский сервис и отгрузку заказов;
• Развивать команду: организовать обучение, адаптацию и поддерживать единый уровень качества работы сотрудников;
• Оптимизировать и автоматизировать процессы службы поддержки: внедрять инструменты для сокращения ручных операций и повышения эффективности работы команды.

Подходящий для нас кандидат:

• Имеет опыт руководства службой поддержки, call-центром или клиентским сервисом в продающей компании (B2B или B2C);
• Умеет выстраивать процессы “с нуля” и работать в условиях, когда система ещё формируется;
• Анализирует, тестирует и улучшает процессы, а не просто поддерживает их;
• Умеет обучать сотрудников и развивать новую команду;
• Активно использует AI в работе и понимает, как технологии помогают повышать эффективность.

С нами у Вас будет:

• Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, официальная заработная плата, выплачиваемая точно в срок;
• Комфортный график работы: 5/2 с 10-18;
• Удобное расположение офиса: полностью оснащенное рабочее место в БЦ "Кристалл";
• Геймификация: у нас можно зарабатывать фирменные монеты за достижения и обменивать их на разнообразные бонусы - абонементы в спортзал, сертификаты на путешествия, обучающие курсы, ДМС, подарочные карты;
• Профессиональное развитие: повышение квалификации в рамках работы, наставничество и поддержка коллег;
• #снамирастут: многие из наших руководителей начинали свой путь с рядовых позиций, а сегодня занимают ключевые должности в компании;
• Идеи: каждый сотрудник может внести свой вклад в развитие наших продуктов и проектов;
• Корпоративная культура: для нас важно находить время не только для плодотворной работы, но и для совместного отдыха. Мы любим тематические вечеринки, активный отдых - забеги, сплавы на байдарках, боулинг.