Смирновская улица 2
Чем предстоит заниматься:
-
Формировать бизнес требования по доработкам Базы знаний и информационных систем Контактного центра;
-
Cамостоятельно управлять проектами развития информационных систем Контактного центра, ожиданиями заказчика, рисками;
-
Совместно с внутренними заказчиками собирать и структурировать требования для развития систем контактного центра;
-
Проводить аудит текущих регламентов, бизнес-процессов контактного центра, выявлять «узкие места», потери времени и неэффективные процессы;
-
Активно взаимодействовать с прочими бизнес-подразделениями для сбора требований при подготовке регламентов или инструкций, описании методологий и т.д.;
-
Подготовка регламентов на основе описания бизнес-схем по операционным процессам;
-
Поддерживать актуальную базу знаний (разработка новых обучающих программ и материалов, разработка скриптов).
Для нас важно:
-
Подтвержденный опыт успешного развития систем Базы знаний КЦ;
-
Умение разбирать процесс на шаги, находить проблемы в процессах и переформулировать их в задачи для разработки;
-
Коммуникабельны и настойчивы: способны донести ценность изменений до коллег, собрать обратную связь и настоять на изменениях, если они нужны;
-
Медицинское образование будет преимуществом;
-
Опыт работы с БЗ Teamly будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Стабильность:компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
- Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
- Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии;
- График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (1-2 дня в неделю работа в офисе);
- Место работы: Люберцы, ул. Смирновская,2 (транспортная доступность от м. Лермонтовский пр-кт/Котельники или пешая доступность от ж/д станции Люберцы 1);
- Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
- Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
- Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
- Команда: сплоченный коллектив профессионалов.
