Ведущий менеджер по качеству клиентского сервиса

С нами можно заработать:

• Фиксированный оклад и ежеквартальные премии;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке.

Что предстоит делать:

• Проводить регулярные проверки качества в отделениях и контакт-центрах (включая оценку речи и текстовых коммуникаций);
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, внешнего вида сотрудников и состояния офисов;

• Использовать методы "Тайный покупатель", опросы NPS и системы управления очередями для сбора данных;

• Анализировать показатели качества, жалобы, обратную связь и повторные обращения для выявления проблемных зон;

• Формировать отчеты для руководства с результатами, проблемами и возможностями для улучшения;

• Внедрять и сопровождать системы аналитики (речевой, текстовой) для автоматизации контроля и поиска критичных ошибок;

• Обучать персонал: осуществлять наставничество, обучение и консультирование сотрудников стандартам качества обслуживания;
• Взаимодействовать с другими отделами для решения проблем и предотвращения их повторения в будущем.

Для этого необходимо:

• Желательно высшее образование экономика/банковское дело;

• Опыт работы банковской сфере не менее 1 года в направлении клиентского сервиса или методологии;

• Продвинутое владение Exсel и Power Point.

Плюсы работы с нами:

• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт до 16:15;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.