з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы — международная IT-компания, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы и масштабироваться с помощью современных цифровых решений. Разрабатываем CRM-системы, интернет-магазины, лендинги и программные продукты под задачи клиентов, а также выстраиваем эффективные операционные процессы.
Наши проекты успешно работают более чем в 20 странах Европы, Америки, а команда объединяет специалистов из разных уголков мира.
Сейчас мы ищем Специалиста по контролю качества со знанием испанского языка, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и совершенствовать работу контакт-центра.
Чем предстоит заниматься
- Анализировать записи разговоров операторов с клиентами на испанском языке.
- Оценивать качество коммуникации в соответствии с внутренними стандартами компании.
- Выявлять сильные стороны сотрудников и точки роста.
- Разбирать спорные ситуации и принимать решения по результатам оценки качества.
- Вести реестр выявленных нарушений и контролировать соблюдение стандартов обслуживания.
- Анализировать показатели обработки заказов и эффективность работы операторов.
- Предлагать решения, которые помогут снизить количество ошибок и повысить качество клиентского сервиса.
- Готовить отчеты и аналитику по результатам проведенных проверок.
Мы ожидаем, что ты
- Свободно владеешь испанским языком.
- Имеешь высшее образование.
- Имеешь опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса, продаж, контакт-центра или контроля качества (будет преимуществом).
- Уверенно работаешь с MS Office.
- Обладаешь аналитическим мышлением, внимательностью к деталям и умеешь принимать взвешенные решения.
- Ответственно подходишь к работе, умеешь концентрироваться и ориентирован(а) на результат.
Что мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
- Работу в международной IT-команде с проектами на глобальном рынке.
- Возможность влиять на качество клиентского сервиса и реальные бизнес-показатели.
- Отсутствие микроменеджмента — мы доверяем команде, ценим самостоятельность и ориентируемся на результат.
- Возможность профессионального развития и обмена опытом.
