Инженер сервиса и технической поддержки клиентов (электро/бензоинструмент, садовая техника)

PATRIOT — крупная российская компания-производитель садово-парковой, силовой техники и электроинструмента. Мы предлагаем людям технологический, современный и доступный инструмент, превращая работу в настоящее удовольствие с максимальным результатом.

PATRIOT - это:

• 26 лет на рынке РФ, более 80 регионов присутствия, 380 сервисных центров, более 1500 бизнес-партнеров на территории РФ и в странах СНГ
• 3 собственных бренда (Patriot, Победа, Maxcut)
• более 300 квалифицированных сотрудников
• успешные продажи с нами: ассортимент в разных ценовых сегментах, комфортная логистика, разумная ценовая политика, лояльность к клиентам

Мы ищем технического специалиста в команду сервиса, который поможет нашим клиентам быстро решать проблемы с оборудованием.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата 2 раза в месяц без задержек
• График работы: 5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 с обеденным перерывом, пятница до 17:00 (офисный формат)
• Развитая корпоративная культура, внутренние конкурсы с действительно ценными призами
• Возможность непрерывного обучения в рамках компании

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Мониторинг потоков заявок и своевременность их обработки.
• Оптимизация процессов технической поддержки и документации.

• Сотрудничество с отделами разработки, продаж и маркетинга для улучшения качества предоставляемых услуг.
• Передача информации о проблемах и запросах клиентов на улучшение продукта.

• Сбор и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) службы поддержки.
• Подготовка отчетов для руководства о состоянии службы поддержки и предложениях по улучшению.

• Решение сложных или нестандартных проблем клиентов.

• Установление стандартов качества обслуживания и проведение аудитов.
• Обработка отзывов клиентов и внедрение изменений на основе полученной обратной связи.

• Обеспечение технической поддержки для клиентов и сотрудников.
• Обновление и поддержание актуальности технической документации.

От Вас ожидаем:

• Техническое образование (колледж или вуз инженерного профиля).
• Понимание базовых принципов работы ДВС, электрики и механики. Если вы понимаете разницу между двухтактным и четырехтактным двигателем — это отлично.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office). Опыт работы в 1С будет преимуществом, но готовы обучить подходящего кандидата основам системы с нуля.
• Грамотная речь и умение спокойно объяснять технические вещи даже раздраженному клиенту.
• Желателен любой опыт работы в рознице, сервисе или на линии консультаций (например, в магазине инструментов), но рассмотрим кандидатов без опыта при наличии сильного технического бэкграунда.