Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля
• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
• Построение и управление командой — управление менеджерами и представителями клиентского сервиса
• Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
• Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и оценки эффективности операций клиентского сервиса. Регулярный отчёт по метрикам, таким как уровень удовлетворённости клиентов, время ответа и скорость решения проблем.
• Внедрение и развитие CRM и омниканальных решений — автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
• Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
• Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису.

Требования:

• Пакетов MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);

• Опыт работы в CRM;

• Опыт работы в программах: Power BI, Confluence и Jira;

  Опыт работы от 2х лет в сфере клиентского сервиса/опыта;

• Навыки: Построения детальной карты клиентского пути, умение работать с метриками: NPS, CSAT, CES;

• Data-driven мышление, системное мышление, кросс-функциональное лидерство. эмпатия + бизнес-подход, опыт в digital / продукте.

Условия:

• Полностью «белый» доход;
• Возможности для карьерного роста и личностного развития;
• Лицензированный Корпоративный Университет;
• Система наставничества;
• Адекватные руководители;
• Оперативное принятие решений по кандидатам;
• График работы: 5/2 c 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00, гибридный график/удаленный формат работы;

• Приятные бонусы для наших сотрудников:

• Возможность приобрести ДМС по корпоративному тарифу.
• Скидки на покупки в магазинах нашей торговой сети.
• Новогодние подарки детям сотрудников.
• Насыщенная корпоративная жизнь, конкурсы и розыгрыши среди сотрудников.