Обязанности:
-
Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов);
-
Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики;
-
Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов;
-
Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность;
-
Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления;
-
Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды;
-
Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.
Требования:
-
Опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ;
-
Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе);
-
Понимание логики исходящих коммуникаций и знание, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности;
-
Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенное знание аналитических инструментов (Tableau и аналоги);
-
Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.
Условия:
-
Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений;
-
Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге;
-
Технологичность процессов и отсутствие бюрократии;
-
Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру.
