Руководитель группы по работе с клиентами в Яндекс Путешествия

Привет! Это команда Яндекс Путешествий.

Мы помогаем планировать поездки по России и миру. Мы объединяем возможность забронировать отель, апартаменты, найти билет на самолёт, поезд или автобус в одном месте. Наша цель — сделать так, чтобы путешественники могли сосредоточиться на впечатлениях, а не на логистике.

Мы ищем руководителя, который возглавит группу по работе с клиентами. В отличие от классических продаж, ваша задача — выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с тревел-менеджмент компаниями (ТМС), развивать их и масштабировать.

Вы станете ключевым связующим звеном между потребностями партнёров и возможностями продукта, а также поможете команде менеджеров расти профессионально.

Какие задачи вас ждут:

Управление портфелем партнёров-ТМС

Выстраивать и масштабировать отношения с тревел-менеджмент компаниями. Ваша цель — развивать каждого партнёра, увеличивать их лояльность и долю бизнеса, передаваемого через наш сервис.

Участие в сложных переговорах и развитие команды

Лично участвовать в наиболее важных и сложных переговорах с ключевыми клиентами. Одновременно обучать команду менеджеров, передавать экспертизу и помогать им становиться самостоятельными в переговорах.

Управление командой и эффективностью

Управлять группой менеджеров по работе с клиентами: ставить KPI, отслеживать выполнение планов, анализировать воронку и результаты. Развивать экспертизу команды, помогать с приоритизацией задач.

Работа с продуктовой командой и смежными отделами

Активно взаимодействовать с командами продукта, юристами, договорным отделом и маркетингом. Участвовать в улучшении сервиса для партнёров, инициировать изменения на основе обратной связи от клиентов.

Рост выручки и апсейл

Работать над увеличением выручки от текущих партнёров — как за счёт органического роста, так и за счёт апсейла дополнительных продуктов и возможностей сервиса.

Мы ждем, что вы:

— Имеете опыт управления командой от 3-х лет (менеджеры по работе с клиентами, аккаунт-менеджеры или аналогичные роли).

— Умеете выстраивать процессы, приоритизировать задачи и грамотно работать с показателями: KPI, план/факт, воронка.

— Комфортно себя чувствуете на стыке с продуктом, маркетингом и юридическим отделом — умеете договариваться и находить решения.

— Готовы лично участвовать в сложных переговорах и обучать этому команду.

— Понимаете, как устроен аккаунтинг: работа с партнёрами, а не с холодной базой, фокус на долгосрочные отношения.

Будет плюсом, если вы:

— Понимаете специфику работы в сфере онлайн-тревела.