О нас:
Мы — динамично развивающаяся компания, которая создает доступную и качественную корпусную мебель. Мы ценим долгосрочные и доверительные отношения с нашими клиентами и ищем в команду профессионала, который разделит эти принципы.
Чем предстоит заниматься:
Вы будете ключевым звеном между компанией и клиентом в ситуациях, требующих особого внимания и деликатности. Ваша главная задача — разрешать спорные ситуации и сохранять лояльность клиентов.
Обязанности:
- Полное ведение претензионной работы: от первого контакта с клиентом до полного закрытия рекламации.
- Прием входящих обращений (email, мессенджерам, маркетплейсы ) от клиентов по вопросам качества, комплектации или сроков поставки мебели.
- Диагностика проблемы: внимательное выслушивание клиента, сбор информации (фото, видео, документы), анализ причин возникновения рекламации.
- Составление ответов на претензии согласно договору
- Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных).
- Проактивная работа: анализ частоты однотипных рекламаций для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мы ищем специалиста, который:
-
Имеет опыт работы в клиентском сервисе, на позиции менеджера по рекламациям/претензиям или в смежной области от 1 года.
-
Обладает коммуникативными навыками и умением слушать.
-
Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.
-
Умеет анализировать проблему, а не искать виноватых.
-
Нацелен на поиск решения, а не на конфликт.
-
Имеет грамотную устную и письменную речь.
-
Знает основы документооборота и уверенно работает с ПК (Google Docs/Word, Excel/Таблицы).
-
Будет большим плюсом: понимание технологических процессов производства корпусной мебели.
Условия:
-
Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.
-
Стабильную зарплату: оклад + бонусная часть (обсуждается по итогам собеседования).
-
Работу в стабильной и дружной компании с понятными бизнес-процессами.
-
Интересные задачи и возможность влиять на качество продукта и сервиса.
-
Обучение и погружение в специфику мебельного производства.
-
Собеседование проводится онлайн.
-
График работы 5/2 с 10:00 до 18:00.
