Менеджер клиентской поддержки и онлайн-продаж (Customer Support & Online Sales Manager)
Ищем специалиста для работы с клиентами онлайн-магазина пищевых и спортивных добавок. Основная задача — качественно обрабатывать обращения покупателей, помогать им с решением вопросов и осуществлять релевантные продажи.
Формат и график работы
- Полностью удалённая работа.
- График: 6:1 (с понедельника по субботу), с 09:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени CET/CEST.
- Обеденный перерыв — 1 час.
- Выходной день согласовывается заранее.
- Разница с часовым поясом компании не должна превышать двух часов.
- Для работы необходимы собственный компьютер, стабильное интернет-соединение и спокойное рабочее место.
Оплата и условия
- Испытательный срок — 1 месяц.
- Оплата во время испытательного срока — от 65 000–70 000 ₽ в месяц.
- После прохождения испытательного срока — 75 000–80 000 ₽ в месяц + процент от личных продаж.
- Система KPI, план продаж и формула расчёта процента объясняются до начала работы.
- Обучение и онбординг входят в рабочее время и оплачиваются.
- Отпуск и больничные предусмотрены; подробные условия закрепляются в договоре.
- Компания предоставляет удалённый доступ к необходимым рабочим системам.
Обязанности
- Обрабатывать входящие обращения клиентов в Helpdesk-системе.
- Консультировать покупателей по продуктам, заказам, оплате и доставке.
- Соблюдать установленные стандарты качества и сроки ответа.
- Осуществление продаж и допродаж клиентам при обработке обращений в службе поддержки, а также реализация продукции с использованием предоставленных компанией каналов коммуникации (e-mail-рассылки, Telegram и другие инструменты)
- Вести информацию о клиентах, обращениях и продажах в CRM.
- Работать с базой знаний, скриптами и утверждёнными материалами компании.
- Передавать команде повторяющиеся вопросы клиентов и предложения по улучшению сервиса.
KPI
Работа оценивается по двум направлениям.
Клиентская поддержка:
- соблюдение сроков ответа;
- качество и точность консультаций;
- удовлетворённость клиентов;
- корректное ведение обращений и CRM.
Продажи:
- сумма личных продаж;
- конверсия обращений в заказы;
- допродажи и повторные покупки;
- выполнение согласованного плана.
Требования
- Опыт работы в продажах — не менее 6 месяцев
- Опыт работы с клиентами — не менее 6 месяцев
- Умение выявлять потребности клиента, а не просто следовать скрипту.
- Письменный английский язык от уровня A2.
- Знание других европейских языков приветствуется.
- Уверенное владение компьютером.
- Способность быстро осваивать новые программы и процессы.
- Внимательность, самостоятельность и ответственность.
- Способность сохранять спокойный и доброжелательный тон в сложных ситуациях.
- Интерес к обучению и профессиональному развитию.
- Интерес к пищевым добавкам, спортивному питанию, здоровью и продуктам компании.
Опыт работы в интернет-магазине, Helpdesk, CRM или сфере пищевых добавок будет преимуществом, но не является обязательным.
Иностранные языки и ИИ
Общение с клиентами может вестись на разных языках с помощью переводчиков и ИИ-инструментов.
Искусственный интеллект можно использовать для перевода сообщений, подготовки ответов и систематизации информации. Сотрудник самостоятельно проверяет отправляемые сообщения и отвечает за точность предоставленной клиенту информации.
Обучение продукту
Компания предоставляет базу знаний, обучение и утверждённые материалы по продуктам.
Сотрудник консультирует клиентов только в рамках предоставленной информации, не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет медицинского специалиста.
Развитие
В процессе работы сотрудник получает знания о продуктах компании и практический опыт в клиентском сервисе и онлайн-продажах.
При стабильно высоких результатах есть возможности для профессионального и карьерного роста внутри отдела. По мере развития компании сотрудники могут претендовать на более ответственные роли, включая позицию тимлида.
Как откликнуться
Вместе с резюме просим приложить небольшое сопроводительное письмо (5–10 предложений), в котором расскажите:
- Почему вас заинтересовала именно эта вакансия.
- Ваш опыт работы с клиентами и продажами.
- С какими CRM- или Helpdesk-системами вы работали.
- Ваш уровень английского языка и знание других иностранных языков.
- Ваш часовой пояс.
- Готовы ли вы работать по графику 6:1 (с понедельника по субботу).
