Мы ищем человека, который станет для наших клиентов первым, к кому они захотят обратиться с любым вопросом.
Мы компания, специализирующаяся на внедрении CRM-систем, автоматизации бизнес-процессов и разработке решений для управления продажами.
Мы помогаем компаниям выстраивать эффективные системы продаж, внедряем amoCRM и современные AI-решения. Наша работа не заканчивается после запуска проекта — мы стремимся стать для каждого клиента надежным долгосрочным партнером.
Именно поэтому аккаунт-менеджер — одна из ключевых ролей в нашей компании.
Мы ищем человека, который умеет выстраивать доверительные отношения, понимает ценность качественного сервиса и получает удовольствие от общения с людьми.
Чем предстоит заниматься
- Сопровождать закрепленный портфель действующих клиентов.
- Выстраивать и развивать долгосрочные партнерские отношения.
- Регулярно общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и на встречах.
- Контролировать удовлетворенность клиентов качеством оказываемых услуг.
- Выявлять новые задачи, потребности и возможности для развития проектов.
- Подготавливать коммерческие предложения, договоры, дополнительные соглашения, счета и другую необходимую документацию.
- Контролировать продление лицензий, договоров и сервисных услуг.
- Координировать взаимодействие клиентов с руководителями проектов, бизнес-аналитиками и техническими специалистами.
- Контролировать выполнение достигнутых договоренностей.
- Вести CRM и поддерживать актуальность информации.
Наш подход к работе с клиентами
Мы убеждены, что качественный клиентский сервис строится не только на решении входящих вопросов.
Для нас аккаунт-менеджер — это человек, который не ждет повода для общения с клиентом.
Мы не считаем, что звонок должен происходить только тогда, когда возникла проблема, необходимо что-то продать или поступил входящий запрос.
Наоборот, мы ценим инициативность и регулярную коммуникацию.
Иногда самый важный звонок начинается с простого вопроса:
«Добрый день! Хотел узнать, как у вас дела. Всё ли работает? Есть ли вопросы или задачи, с которыми мы можем помочь?»
Именно такие разговоры помогают вовремя выявить новые потребности, предотвратить возможные сложности и укрепить доверие.
Поэтому для нас не существует подхода «нет инфоповода — значит, звонить не нужно».
Мы ожидаем, что аккаунт-менеджер самостоятельно поддерживает связь с клиентами, проявляет инициативу и становится для них надежным партнером, а не только реагирует на входящие обращения.
Мы ожидаем
- Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по сопровождению клиентов или менеджером по работе с клиентами.
- Опыт взаимодействия с B2B-клиентами.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотную устную и письменную речь.
- Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
- Умение выстраивать долгосрочные отношения.
- Самостоятельность, ответственность и инициативность.
- Умение работать с коммерческой документацией и деловой перепиской.
- Желание развиваться в сфере CRM, автоматизации бизнеса и клиентского сервиса.
Будет преимуществом
- Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами.
- Опыт работы в IT-компаниях, интеграторах CRM или digital-агентствах.
- Понимание процессов продаж и сопровождения клиентов.
- Опыт работы с коммерческими предложениями, договорами и дополнительными соглашениями.
Мы предлагаем
- Работу в современной IT-компании с сильной экспертизой в области CRM и автоматизации бизнеса.
- Интересные проекты и возможность работать с компаниями из различных отраслей.
- Профессиональное обучение и поддержку на этапе адаптации.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Работу с современными CRM- и AI-решениями.
- Комфортную рабочую атмосферу и команду, ориентированную на развитие и результат.
- Конкурентную заработную плату (оклад + прозрачная система премирования).
Если вам близок наш подход
Если вы хотите не просто сопровождать клиентов, а становиться для них надежным партнером, который помогает развивать их бизнес и выстраивает долгосрочные отношения, будем рады познакомиться.
В сопроводительном письме просим кратко ответить на вопрос:
«Представьте, что клиент не обращался в компанию уже два месяца. С чего вы начнете первый разговор?»
