Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• приём и обработка поступающих рекламаций от клиентов компании: регистрация обращений, проверка комплектности данных, классификация по типам и приоритету;
• ведение учёта рекламаций в учётной системе, контроль сроков и качества их исполнения, фиксация статусов и результатов урегулирования;
• обеспечение информационной поддержки клиентов: своевременное информирование о ходе рассмотрения рекламаций, предоставление понятных разъяснений, согласование решений;
• анализ причин возникновения претензий, выявление повторяющихся проблем и системных сбоев; подготовка предложений и мероприятий по устранению причин и предотвращению аналогичных ситуаций в будущем.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь, умение корректно и спокойно общаться с недовольными клиентами;
• уверенное владение ПК: MS Office, учётные/CRM-системы (1С, Битрикс24 и т. п.) — приветствуется;
• способность структурировать информацию, внимательность к деталям, исполнительность;
• пространственное мышление — важно для понимания технических претензий, работы с чертежами, схемами, фото/видео дефектов и сопоставления их с описанием проблемы.

Условия:

• оформление согласно ТК РФ или ГПХ;
• график работы -5/2, с 9:00 до 18:00;
• работа в стабильной компании;
• корпоративный транспорт — организуем развоз сотрудников со ст. Гагаринской и КЭМП (ост. Новый мост)