Администратор

Обязанности:

• консультировать родителей по программам обучения, расписанию, тарифам и абонементам (по телефону, в мессенджерах, лично);
• вести запись на занятия и пробные уроки, распределять потоки клиентов, следить за загрузкой групп;
• работать с входящими обращениями: звонки, мессенджеры, соцсети; оперативно обрабатывать заявки;
• принимать оплату, оформлять абонементы, вести учёт оплат и продлений, формировать кассовые отчёты;
• встречать гостей студии, помогать ориентироваться;
• поддерживать порядок в зоне ресепшн и общей зоне студии, контролировать соблюдение базовых правил безопасности и санитарных норм;
• оперативно информировать педагогов о пропусках, изменениях, особых пожеланиях родителей;
• помогать в подготовке к мероприятиям: отчётным концертам, открытым урокам, фотосессиям (рассылки, списки, координация)
• обрабатывать отзывы, фиксировать пожелания и жалобы, передавать сложные вопросы руководителю.

Требования:

• опыт работы администратором или в сфере обслуживания от 6 месяцев (опыт в детских центрах, студиях, школах — большой плюс);
• грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и понятно объяснять, работать с возражениями;
• уверенное владение ПК, Excel/Google Sheets, мессенджерами, соцсетями;
• внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность;
• доброжелательность и эмпатия: важно уметь общаться и с детьми, и с родителями;
• способность работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие в пиковые часы (вечера, выходные, перед концертами).

Будет плюсом:

• интерес к танцам или личный опыт занятий (любой уровень);
• понимание специфики работы с детской аудиторией.