Аккаунт менеджер

Ищем Аккаунт менеджера в команду сервиса по подписанию документов. Мы занимаемся автоматизацией документооборота для малого и среднего бизнеса. Наш продукт помогает клиникам, автодилерам, агентствам недвижимости, образовательным компаниям и другим бизнесам быстрее оформлять сделки без бумаги, очередей и ручной рутины. Сейчас сервис используют более 8 000 компаний, и более 1 млн человек в месяц подписывает документы.

Задачи:

• работа с портфелем клиентов: развитие текущих клиентов, предложение актуальных условий и новых возможностей сервиса;
• совершение плановых звонков согласно матрице касаний (Знакомство, ОС 30 дней, Продление и т.д.);
• обзвон клиентов с низкой активностью;
• продление тарифов, подбор инструментов нашего сервиса для достижения максимальной цели клиента;
• проведение welcome-встреч и обучений работе в ЛК (первые подписания, настройка шаблонов);
• снижение оттока: работа с клиентами, принявшими решение не продлевать тариф

Что мы ожидаем:

• от 1 года опыта на позиции аккаунт-менеджера, персонального менеджера или менеджера по работе с клиентами (B2B);
• опыт работы в IT / SaaS / FinTech / Телеком компаниях, где есть подписки и необходимость работать с возражениями по продлению;
• опыт управления клиентским портфелем (200+ клиентов) с фокусом на удержание (Retention) и увеличение среднего чека (Upsell/Cross-sell);
• опыт ведения базы в CRM (Битрикс24, AmoCRM или аналоги), умение вести карточку клиента, фиксировать касания и планировать задачи;
• грамотная устная и письменная речь, умение адаптировать стиль общения под разных клиентов — от ИП до руководителя отдела в компании;
• умение не ждать, пока клиент «созреет», а самому инициировать контакты, предлагать решения и новые тарифы;
• владение техниками выявления потребностей, работы с возражениями.

Что мы предлагаем:

• Работа в крупной стабильной компании: ты сможешь расти и развиваться, легко предлагать идеи и реализовывать их;
• Белая зарплата точно в срок, официальное трудоустройство, ДМС;
• График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00 мск;
• Полностью удаленный формат, все необходимое оборудование предоставим;
• Профессиональное развитие: внутренние и внешние конференции и тренинги, собственная библиотека, карьерное консультирование;
• Открытые и честные взаимоотношения в командах, обмен экспертизой и опытом, насыщенная корпоративная жизнь.