Менеджер по работе с рекламациями

Химчистка BIANCA основана в 2002 году и по праву считается лидером рынка Москвы в премиальном сегменте химчисток. Наша производственная площадка насчитывает 2500 кв.м. и специально спроектирована под предоставление широкого спектра услуг.

В твои задачи будет входить:

• Коммуникация с клиентами по всем возникающим рекламациям и претензиям (устно - по телефону, а также в мессенджерах);
• Учет и обработка полученной обратной связи от клиентов, фиксация претензий в amoCRM;
• Урегулирование проблемных ситуаций: Осмотр на фабрике претензионных вещей и принятие решения по ним. Поиск компромиссных решений, расчет компенсаций (бонусы, возврат средств, повторная обработка), согласование с руководством;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов (приемка, производство, логистика) для выяснения причин возникновения рекламации и предотвращения повторных случаев;
• Ведение таблиц и отчетности по рекламациям (учет обращений, статусы, суммы компенсаций, анализ причин).

Нам важны:

• Доброжелательность и отзывчивость - ты умеешь слушать клиента, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, находить слова поддержки и конструктивные решения;
• Внимательность, оперативность и находчивость - ты быстро обрабатываешь информацию, не упускаешь детали, находишь выход из нестандартных ситуаций;
• Преимуществом является опыт работы в сфере клиентского сервиса - работа с претензиями, поддержка клиентов)
• Уверенное владение компьютером (Excel / Google Таблицы, мессенджеры, CRM-системы).

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (полный рабочий день);
• Место работы: работа из офиса;
• Гибкость: возможность частичной удаленной работы (обсуждается индивидуально);
• Скидка на услуги химчистки, ежемесячный бонус на чистку;
• PlayStation, настольный теннис, незанудные корпоративы.

Ждем твой отклик!