Управляющий филиалом (клиентский сервис)

В крупнейшую сеть развлечений ПФО Компанию «Пятый Угол» требуется Управляющий филиалом по клиентскому сервису и обслуживанию гостей.

Сеть филиалов находится почти во всех районах города.

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы филиалов

• Управление линейным персоналом (администраторы, актёры, аниматоры)

• Работа с гостями на передовой, как пример для подражания

• Повышение уровня сервиса и выполнение установленных KPI

• Отчётность: еженедельные, ежемесячные и квартальные отчёты перед руководителем клиентского сервиса.

• Плановые и внеплановые проверки филиалов (документация, чистота, техническое состояние, стандарты сервиса)

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания от 3 лет

• Знание принципов клиентского сервиса, методов управления персоналом, мотивации и оценки сотрудников

• Готовность к активной работе с клиентами и разрешению конфликтных ситуаций

Условия:

• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия по итогам выполнения KPI (размер обсуждается на собеседовании) 60 000 оклад + % +премия

• График работы:график 5/2 (ненормированный день)

• понедельник — фиксированный выходной, второй выходной — по выбору сотрудника

• Место работы 2 варианта:
  Верхняя часть: ТЦ Ганза + ул. Бекетова
  Нижняя часть: пр. Ленина + Автозавод

  Рады будем видеть соискателей с релевантным опытом работы:
  - менеджер ресторана (HoReCa)
  - начальник службы приема и размещения

- руководитель службы сервиса