Региональная сеть доставки пиццы Ninja Pizza ищет ищет специалиста для проведения глубинных интервью с клиентами.
Задача — выяснить реальные мотивы выбора / отказа от бренда, исследовать потребности и контекст поведения людей, а не просто пройти по опросному листу.
Ninja Pizza — это не просто пицца, это бренд, завоевавший сердце Красноярска. Мы — лидер городского рынка, признанные мастера в сфере производства и доставки вкусной и качественной пиццы. Уже 13 лет мы радуем жителей города, накормив более 300 000 человек — каждый четвертый красноярец когда-либо заказывал у нас.
Обязанности:
-
Проводить интервью (телефон / видеозвонки) с разными категориями клиентов.
-
Создавать доверительную атмосферу, мягко прояснять противоречия и уточнять ответы («почему на самом деле?», «что именно произошло?»).
-
Фиксировать боли, барьеры, инсайты и сильные цитаты.
-
Составлять краткие брифинги по итогам каждого интервью.
Требования:
-
Опыт проведения глубинных интервью, фокус-групп или CustDev.
-
Навыки активного слушания, умение задавать уточняющие вопросы.
-
Исследовательский склад ума и нейтральность (не защищаем продукт, не продаем).
- Эмпатичность, эмоциональная устойчивость и дисциплина.
Будет плюсом:
-
Опыт в UX/CX, знание JTBD/CJM.
-
Работа с возражающими клиентами, оттоком.
-
Опыт в доставке, HoReCa, B2C-сервисах.
Условия:
-
Удалённый формат (график ориентирован на Красноярское время, +4 часа к МСК).
-
Выплаты 2 раза в месяц.
-
Фиксированный оклад + KPI (обсуждается индивидуально на собеседовании).
-
График 5/2 с плавающими выходными (ненормированный рабочий день).
- Внутренняя система обучения и наставничество.
Если вы дочитали вакансию до конца, начните ваше сопроводительное письмо со слов: «Я считаю себя подходящим кандидатом». Это поможет нам отличить внимательных соискателей и избежать спам-откликов.
