Менеджер по сопровождению клиентов

Мы ищем человека, который умеет выстраивать отношения с клиентами так, чтобы им хотелось продолжать работать с нами.

Наша компания помогает бизнесу находить новых клиентов с помощью технологий лидогенерации и собственного колл-центра. Мы не просто передаем результат — мы сопровождаем клиента на протяжении всей работы, анализируем показатели, предлагаем решения и помогаем получать максимум от проекта.

Сейчас мы растем и ищем менеджера по сопровождению клиентов, который станет главным связующим звеном между клиентом и нашей командой.

— вести действующих клиентов компании и быть для них основным контактным лицом;

— регулярно общаться с клиентами: собирать обратную связь, отвечать на вопросы, держать в курсе результатов;

— контролировать ход проектов и следить, чтобы договоренности выполнялись вовремя;

— работать вместе с аналитиком, колл-центром и другими отделами компании;

— разбираться в показателях проекта и уметь простым языком объяснить клиенту результаты;

— проводить созвоны и промежуточные встречи с клиентами;

— заранее замечать возможное недовольство клиента и не доводить ситуацию до конфликта;

— искать возможности улучшить результат проекта;

— работать с продлением клиентов и помогать выстраивать долгосрочное сотрудничество;

— фиксировать договоренности и контролировать следующие шаги по каждому проекту.

Нам подойдет человек, который:

— любит общаться с людьми и умеет находить подход к разным клиентам;

— не боится сложных вопросов и умеет спокойно работать с возражениями;

— умеет не просто «ответить клиенту», а действительно разобраться в ситуации;

— внимателен к деталям и не забывает про договоренности;

— умеет работать с цифрами и таблицами хотя бы на базовом уровне;

— способен одновременно вести несколько проектов и держать задачи под контролем;

— умеет грамотно и понятно формулировать мысли как устно, так и письменно;

— берет ответственность за результат, а не перекладывает вопрос между отделами.

Опыт в клиентском сервисе, аккаунтинге, продажах, маркетинге или B2B будет большим плюсом.

Что важно:

Это не работа в формате «скинуть клиенту отчет раз в неделю».

Нам нужен человек, который действительно погружается в проект клиента, понимает, что происходит, знает текущие показатели и может сказать:

«Я вижу проблему → понимаю, почему она возникла → уже знаю, что мы можем сделать».

Что предлагаем:

— работу в растущей компании и продукте, где результат можно увидеть в цифрах;

— интересные B2B-проекты из разных ниш;

— сильную команду, где рядом есть аналитика, колл-центр, продажи и руководство;

— обучение продукту и нашим внутренним процессам;

— возможность влиять на клиентский сервис и предлагать свои решения;

— реальные перспективы роста до руководителя клиентского направления;

— адекватное руководство без лишней бюрократии;

— график: с 9 до 18, 5/2;

— формат работы: [офис / удаленно / гибрид];

— доход: оклад 40.000 + KPI за продление клиентов.

Как мы поймем, что у нас случился мэтч

Если вам нравится, когда клиент после общения говорит:

«Спасибо, теперь все понятно»,
если вы умеете одновременно быть внимательным к человеку и требовательным к результату — скорее всего, нам по пути.

Отправляйте отклик и несколько слов о себе. Будем знакомиться 💙